电子邮件营销 KPI 和指标的初学者指南
Posted: Tue Jan 07, 2025 9:25 am
本文解释了如何使用不同的 KPI 来跟踪电子邮件营销活动的效果，并研究了活动之外的一些指标。
在跟踪电子邮件的 KPI 和指标时，重要的是确保它们能够映射到活动的目标。
例如，如果电子邮件活动只是为了提高知名度而不要求采取任何行动，那么打开率可能是监控绩效的令人满意的指标，尽管它存在缺陷。
对于带有号召性用语的新产品发布，要求读者点击登录页 斯里兰卡电话号码 面并购买产品，KPI 应该反映销售额或总收入等转化率。
KPI 可以通过可分为四类的指标来衡量：
活动指标（也称为参与度指标），
客观指标，
业务指标，
以及收件箱性能指标。
1. 电子邮件活动指标
这些是营销人员最常报告的指标。它们很容易获得，通常在活动期间和活动结束后发送的报告中。它们主要用作指标，可能不（而且通常不）反映活动目标，这些目标可能需要电子邮件平台基本报告中无法提供的指标。它们也无法提供有关活动绩效、客户偏好和打开和点击以外的其他数据的有用见解。
一些电子邮件活动指标如下：
1a. 电子邮件点击率（CTR）
这是通过将电子邮件中链接的唯一点击次数（每个电子邮件地址一次点击）除以发送的电子邮件数量，然后乘以 100 得出百分比得出的。高点击率取决于几个变量，包括行业、定位质量、文案质量、号召性用语质量等。营销人员应随时间测量点击率，以分离、评估和优化这些不同杠杆的影响。
1b. 唯一打开率
这是将一封电子邮件的独立打开次数（每个电子邮件地址打开一次）除以已发送的电子邮件数量，然后乘以 100 得出百分比。此 KPI 可用于衡量定位和主题行的质量。它不提供任何有关电子邮件内容或号召性用语质量的指示。这时 CTR 等指标就派上用场了。
1c. 点击打开率（CTOR）
点击打开率衡量的是独立点击数占独立打开数的百分比，因此在衡量电子邮件内容的有效性方面，它比标准点击率或打开率更有用。实际上，这意味着营销人员可以判断有多少阅读电子邮件的收件人有足够的兴趣点击并完成操作。要衡量，请将独立点击数除以独立打开数，然后乘以 100。
1d. 响应率
回复率是指电子邮件活动所产生的行动数量，以占总体发送电子邮件量的百分比来表示，与接受程度无关。
1e. 取消订阅（选择退出）率
“退订”既指订户要求从电子邮件列表中删除，也指删除行为。人们选择退出邮件列表的比率受收到的电子邮件的数量、质量和相关性的影响，因此跟踪这一指标非常重要。退订率突然飙升可能表明营销信息没有得到很好的接受。电子邮件列表中出现
一些
流失是很自然的。“良好”退订率的标准因行业而异，但总体而言，0.5% 或以下的退订率被认为是正常的，而 0.2% 以下的退订率则被认为是良好的。
在跟踪电子邮件的 KPI 和指标时，重要的是确保它们能够映射到活动的目标。
例如，如果电子邮件活动只是为了提高知名度而不要求采取任何行动，那么打开率可能是监控绩效的令人满意的指标，尽管它存在缺陷。
对于带有号召性用语的新产品发布，要求读者点击登录页 斯里兰卡电话号码 面并购买产品，KPI 应该反映销售额或总收入等转化率。
KPI 可以通过可分为四类的指标来衡量：
活动指标（也称为参与度指标），
客观指标，
业务指标，
以及收件箱性能指标。
1. 电子邮件活动指标
这些是营销人员最常报告的指标。它们很容易获得，通常在活动期间和活动结束后发送的报告中。它们主要用作指标，可能不（而且通常不）反映活动目标，这些目标可能需要电子邮件平台基本报告中无法提供的指标。它们也无法提供有关活动绩效、客户偏好和打开和点击以外的其他数据的有用见解。
一些电子邮件活动指标如下：
1a. 电子邮件点击率（CTR）
这是通过将电子邮件中链接的唯一点击次数（每个电子邮件地址一次点击）除以发送的电子邮件数量，然后乘以 100 得出百分比得出的。高点击率取决于几个变量，包括行业、定位质量、文案质量、号召性用语质量等。营销人员应随时间测量点击率，以分离、评估和优化这些不同杠杆的影响。
1b. 唯一打开率
这是将一封电子邮件的独立打开次数（每个电子邮件地址打开一次）除以已发送的电子邮件数量，然后乘以 100 得出百分比。此 KPI 可用于衡量定位和主题行的质量。它不提供任何有关电子邮件内容或号召性用语质量的指示。这时 CTR 等指标就派上用场了。
1c. 点击打开率（CTOR）
点击打开率衡量的是独立点击数占独立打开数的百分比，因此在衡量电子邮件内容的有效性方面，它比标准点击率或打开率更有用。实际上，这意味着营销人员可以判断有多少阅读电子邮件的收件人有足够的兴趣点击并完成操作。要衡量，请将独立点击数除以独立打开数，然后乘以 100。
1d. 响应率
回复率是指电子邮件活动所产生的行动数量，以占总体发送电子邮件量的百分比来表示，与接受程度无关。
1e. 取消订阅（选择退出）率
“退订”既指订户要求从电子邮件列表中删除，也指删除行为。人们选择退出邮件列表的比率受收到的电子邮件的数量、质量和相关性的影响，因此跟踪这一指标非常重要。退订率突然飙升可能表明营销信息没有得到很好的接受。电子邮件列表中出现
一些
流失是很自然的。“良好”退订率的标准因行业而异，但总体而言，0.5% 或以下的退订率被认为是正常的，而 0.2% 以下的退订率则被认为是良好的。