玛莎百货“与时俱进”，加大对 TikTok 和
Posted: Tue Jan 07, 2025 8:59 am
随着玛莎百货加倍加大对社交媒体渠道的投资，其销售额因 Z 世代购物者的推动而大幅提升。玛莎百货线上和全渠道总监史蒂芬·兰福德 (Stephen Langford) 透露，该零售商“现在在社交平台上的投入与在电视上的投入一样多”。
随着该零售商寻求扩大其对传统老年人口群体之外的吸引力，它正依靠社交媒体上的病毒式传播的成功并创造更多专门的社交内容。
近年来，玛莎百货着手重塑其品牌，在经历了 2019 年至 2023 年跌出富时 100 指数的艰难时期后，于 2022 年实施了“重塑增长”计划。
如今，玛莎百货的实力似乎正在不断增强，首席执行官斯 南非电话号码 图尔特·马钦 (Stuart Machin)在今年 5 月份宣称，玛莎百货的“财务状况是 1997 年以来最强劲的”。
M&S 的 Z 世代成功
玛莎百货表示，它正在“与时俱进”，加倍投入 TikTok 和 YouTube 等社交媒体和视频渠道，其在社交内容方面的投资同比增长了 79%。
然而，玛莎百货并没有完全放弃电视业务，与 ITV 合作制作的新电视节目《玛莎：Dress the Nation》的第一集将于下周播出。玛莎百货正在其 TikTok 频道上使用短片来推广这档新节目。
种种迹象表明，玛莎百货吸引年轻消费者的举措正在取得成效。8 月底，玛莎百货宣布将试行一种新的店铺模式：一家“精心策划”的精品店，只销售服装，该店将在伦敦巴特西发电站开业。玛莎百货的时尚提升归功于其在 Z 世代的成功——5 月，首席执行官 Stuart Machin 透露，玛莎百货在内衣市场取得了“创纪录的 38% 的市场份额”，目前 30% 的内衣客户年龄在 30 岁以下：是 2023 年同期购买者比例的两倍。
马钦在 LinkedIn 上分享了这一消息，并写道：“我们正处于新玛莎百货的起步阶段。”
玛莎百货在社交媒体推广的同时，重新将重点放在线上业务上，对 MarksandSpencer.com 网站进行了性能改进，以加快加载速度并删除反向链接。在2023-2024年全年财务业绩中，玛莎百货设定了一个“长期目标”，即一半的服装和家居用品销售都在网上进行，高于目前的 32%。
2024 年，玛莎百货的在线销售额将增长 7.8%，该零售商在其2024 年年度报告中指出，在经历了缓慢的起步之后，增长开始加速，“因为在线营销的有效性开始提高，尤其是在女装领域”。
M&S 还表示，它正在使用生成式 AI 编写 80% 的产品描述，以便更快地将商品上架到网上。该零售商还进一步宣传了其在 Meta、YouTube 和 Google 等媒体合作伙伴中对 AI 功能的使用。
玛莎百货在忠诚度和个性化方面“奋力追赶”
人工智能也是玛莎百货上周推出的一款全新个性化工具的关键。玛莎应用程序中的“风格类型和服装探索器”功能会向用户提供一项测验，以确定他们的风格偏好、尺寸和体形，然后提供人工智能生成的购买建议。在线总监斯蒂芬·兰福德 (Stephen Langford) 透露，迄今为止，已有 45 万玛莎顾客试用了该工具，从约 4000 万套服装中进行选择。
兰福德指出，玛莎百货在人工智能生成建议的过程中仍然需要“人类的参与”，这些建议会经过该零售商内部造型师的检查。
截至 2024 年 5 月，M&S 应用程序占在线订单的 44%，M&S 在其2023 年战略报告中概述了其应用程序的目标，即“为 M&S 品牌和 Sparks 忠诚会员提供个性化的“店面”，并连接商店和在线世界”。
玛莎百货的斯图尔特·拉钦 (Stuart Lachin)在五月份对媒体表示，忠诚度和个性化对这家零售商来说正变得越来越重要，但玛莎百货在这一领域正在“奋力追赶”。
“好消息是我们清楚自己需要做什么，”他说。“我们的首要任务是利用数据为客户提供更
随着该零售商寻求扩大其对传统老年人口群体之外的吸引力，它正依靠社交媒体上的病毒式传播的成功并创造更多专门的社交内容。
近年来，玛莎百货着手重塑其品牌，在经历了 2019 年至 2023 年跌出富时 100 指数的艰难时期后，于 2022 年实施了“重塑增长”计划。
如今，玛莎百货的实力似乎正在不断增强，首席执行官斯 南非电话号码 图尔特·马钦 (Stuart Machin)在今年 5 月份宣称，玛莎百货的“财务状况是 1997 年以来最强劲的”。
M&S 的 Z 世代成功
玛莎百货表示，它正在“与时俱进”，加倍投入 TikTok 和 YouTube 等社交媒体和视频渠道，其在社交内容方面的投资同比增长了 79%。
然而，玛莎百货并没有完全放弃电视业务，与 ITV 合作制作的新电视节目《玛莎：Dress the Nation》的第一集将于下周播出。玛莎百货正在其 TikTok 频道上使用短片来推广这档新节目。
种种迹象表明，玛莎百货吸引年轻消费者的举措正在取得成效。8 月底，玛莎百货宣布将试行一种新的店铺模式：一家“精心策划”的精品店，只销售服装，该店将在伦敦巴特西发电站开业。玛莎百货的时尚提升归功于其在 Z 世代的成功——5 月，首席执行官 Stuart Machin 透露，玛莎百货在内衣市场取得了“创纪录的 38% 的市场份额”，目前 30% 的内衣客户年龄在 30 岁以下：是 2023 年同期购买者比例的两倍。
马钦在 LinkedIn 上分享了这一消息，并写道：“我们正处于新玛莎百货的起步阶段。”
玛莎百货在社交媒体推广的同时，重新将重点放在线上业务上，对 MarksandSpencer.com 网站进行了性能改进，以加快加载速度并删除反向链接。在2023-2024年全年财务业绩中，玛莎百货设定了一个“长期目标”，即一半的服装和家居用品销售都在网上进行，高于目前的 32%。
2024 年，玛莎百货的在线销售额将增长 7.8%，该零售商在其2024 年年度报告中指出，在经历了缓慢的起步之后，增长开始加速，“因为在线营销的有效性开始提高，尤其是在女装领域”。
M&S 还表示，它正在使用生成式 AI 编写 80% 的产品描述，以便更快地将商品上架到网上。该零售商还进一步宣传了其在 Meta、YouTube 和 Google 等媒体合作伙伴中对 AI 功能的使用。
玛莎百货在忠诚度和个性化方面“奋力追赶”
人工智能也是玛莎百货上周推出的一款全新个性化工具的关键。玛莎应用程序中的“风格类型和服装探索器”功能会向用户提供一项测验，以确定他们的风格偏好、尺寸和体形，然后提供人工智能生成的购买建议。在线总监斯蒂芬·兰福德 (Stephen Langford) 透露，迄今为止，已有 45 万玛莎顾客试用了该工具，从约 4000 万套服装中进行选择。
兰福德指出，玛莎百货在人工智能生成建议的过程中仍然需要“人类的参与”，这些建议会经过该零售商内部造型师的检查。
截至 2024 年 5 月，M&S 应用程序占在线订单的 44%，M&S 在其2023 年战略报告中概述了其应用程序的目标，即“为 M&S 品牌和 Sparks 忠诚会员提供个性化的“店面”，并连接商店和在线世界”。
玛莎百货的斯图尔特·拉钦 (Stuart Lachin)在五月份对媒体表示，忠诚度和个性化对这家零售商来说正变得越来越重要，但玛莎百货在这一领域正在“奋力追赶”。
“好消息是我们清楚自己需要做什么，”他说。“我们的首要任务是利用数据为客户提供更