Рост популярности самовывоза: лучшие практики для розничных торговцев

[rabia198]

21 апреля 2021 года Wall Street Journal сообщил, что Walmart, крупнейший ритейлер в мире по объему продаж, начал сворачивать работу больших автоматизированных башен выдачи заказов, которые компания ранее установила в более чем 1500 торговых точках по всей Северной Америке. Поэтапный отказ от этих башен знаменует конец эпохи «купи онлайн, забери в магазине» (BOPIS) в североамериканской сети магазинов Walmart. Потребители все чаще дают понять, что предпочитают другую модель обслуживания «нажми и забери»: получение на обочине. По словам представителя Walmart, «клиент сказал нам, что ему нужно одно место выдачи заказов, и он хочет, чтобы это место выдачи было снаружи».

Из всех конкурирующих моделей обслуживания в номер телефона бахрейн сфере электронной коммерции модель выдачи на обочине, пожалуй, наиболее уникально подходит для реалий североамериканского розничного ландшафта, где уровень владения автомобилями высок, а вождение рассматривается большинством жителей как необходимая часть жизни. Хотя модель выдачи на обочине уже набирала популярность до вспышки COVID-19, принятие этой услуги резко возросло в 2020 году. Многие потребители обнаружили, что им нравится удобство, предоставляемое услугой, и поразительно высокая доля потребителей указывает, что они продолжат использовать выдачу на обочине после пандемии.

Ритейлерам всех типов было бы неплохо развивать свои возможности по выдаче заказов с улицы, но некоторые ритейлеры добились большего успеха в развертывании этой услуги, чем другие. Ниже приведены несколько практик, которые ритейлеры могут использовать для улучшения своих перспектив.

Инвентаризация в реальном времени
Ничто не снижает энтузиазма по поводу самовывоза с улицы быстрее, чем когда клиент заказывает товар онлайн, а когда приходит в магазин, чтобы забрать его, обнаруживает, что его нет в наличии. Розничные торговцы должны гарантировать, что они обновляют доступный инвентарь на своих веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях в режиме реального времени, чтобы клиенты не могли разместить заказ на товар, которого может не быть в наличии, когда он прибудет. Это может быть сложным делом для небольших и независимых розничных торговцев, но использование платформы электронной коммерции, такой как Shopify, которая позволяет отслеживать запасы в режиме реального времени, безусловно, может помочь.

Четкие инструкции
Хотя больше североамериканских потребителей, чем когда-либо, теперь пользуются услугой самовывоза, многие еще не пробовали эту услугу или могут быть не знакомы с конкретными протоколами и процедурами, применяемыми в некоторых розничных магазинах. Поэтому жизненно важно, чтобы розничные торговцы предоставляли на своих веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях четкие инструкции о том, как использовать услугу самовывоза в своих магазинах. Розничные торговцы также должны отправлять персонализированные электронные письма с подробными инструкциями о том, как использовать услугу клиентам, впервые пользующимся услугой самовывоза.