Главные потребительские тенденции, которые изменят розничную торговлю в следующем году
Posted: Mon Jan 06, 2025 6:19 am
Экономические потрясения, рекордно высокая инфляция и дефицит поставок продолжают повышать стоимость жизни. В то же время поколение Z вступает в пору зрелости, заставляя ритейлеров и бренды пересматривать маркетинговые стратегии. Плюс, технологические достижения продолжают влиять на привычки покупателей. Это некоторые из сил, которые будут формировать нашу жизнь в этом году.
Каждый январь Euromonitor рассматривает, как эти более широкие силы изменят поведение потребителей в предстоящем году. На NRF 2023: Retail's Big Show в номер телефона в австрии прошлом месяце я говорил о потребительских тенденциях , которые окажут наибольшее влияние на ритейлеров и бренды. Давайте разберем три крупных тенденции, за которыми стоит следить в 2023 году.
Настоящая автоматизация
Покупатели тяготеют к быстрым и удобным вариантам, чтобы сэкономить время и деньги. Компании обращаются к автоматизации, чтобы заменить определенные ручные задачи, чтобы удовлетворить эти потребности. Возьмем, к примеру, автономных роботов, которые используются для доставки последней мили и работы ресторанов, среди прочих применений.
Задача состоит в том, чтобы найти правильный баланс между человеком и машиной. Уровень комфорта в условиях технологического опыта тесно связан с воспринимаемым уровнем навязчивости. Потребители почти в два раза более комфортно чувствуют себя, когда роботы помогают им на этапе поиска, по сравнению с теми, кто совершает покупки от их имени, согласно исследованию Euromonitor Voice of the Consumer: Digital Survey за 2022 год.
Главные потребительские тенденции, которые изменят розничную торговлю в следующем году. Диаграмма 1.svg
Clockwork стремился к этому балансу с первым роботом для маникюра, который красит ногти за 10 минут. Сотрудник всегда готов помочь клиенту сделать ногти идеально. Компания достигла соглашения с Target о включении их роботов в шесть филиалов в США. Clockwork вряд ли заменит полноценный маникюрный салон, но автоматизирует быстрое подкрашивание, на которое у покупателя в противном случае не хватило бы времени.
Руководители бизнеса инвестируют в эти технологии, чтобы сократить расходы и максимизировать эффективность. Планируемые инвестиции немного снизились по сравнению с пиком 2020 года, когда цифровая трансформация была запущена в ускоренном режиме.
Около 40% специалистов, опрошенных в ноябре 2022 года, планируют инвестировать в робототехнику в течение следующего года.
Источник: Euromonitor International Voice of the Industry: Digital Survey 2022
Вам следует оценить все точки соприкосновения в пути клиента, чтобы отличить моменты, которые можно автоматизировать, от тех, которые требуют человеческого взаимодействия. Чрезмерная опора на технологии может поставить под угрозу вовлеченность бренда.
Наконец, приложение должно быть целенаправленным и неотличимым. Генеральный директор Kroger Родни МакМаллен отметил на NRF: Retail's Big Show, что «если вы знаете, что используете технологию, этого недостаточно».
Бюджетники
Инфляция и высокие цены подрывают покупательную способность. В сегодняшней экономике людям часто приходится выбирать между переплатой за повседневные предметы первой необходимости, переходом на более дешевые альтернативы или полным отказом от покупок.
Каждый январь Euromonitor рассматривает, как эти более широкие силы изменят поведение потребителей в предстоящем году. На NRF 2023: Retail's Big Show в номер телефона в австрии прошлом месяце я говорил о потребительских тенденциях , которые окажут наибольшее влияние на ритейлеров и бренды. Давайте разберем три крупных тенденции, за которыми стоит следить в 2023 году.
Настоящая автоматизация
Покупатели тяготеют к быстрым и удобным вариантам, чтобы сэкономить время и деньги. Компании обращаются к автоматизации, чтобы заменить определенные ручные задачи, чтобы удовлетворить эти потребности. Возьмем, к примеру, автономных роботов, которые используются для доставки последней мили и работы ресторанов, среди прочих применений.
Задача состоит в том, чтобы найти правильный баланс между человеком и машиной. Уровень комфорта в условиях технологического опыта тесно связан с воспринимаемым уровнем навязчивости. Потребители почти в два раза более комфортно чувствуют себя, когда роботы помогают им на этапе поиска, по сравнению с теми, кто совершает покупки от их имени, согласно исследованию Euromonitor Voice of the Consumer: Digital Survey за 2022 год.
Главные потребительские тенденции, которые изменят розничную торговлю в следующем году. Диаграмма 1.svg
Clockwork стремился к этому балансу с первым роботом для маникюра, который красит ногти за 10 минут. Сотрудник всегда готов помочь клиенту сделать ногти идеально. Компания достигла соглашения с Target о включении их роботов в шесть филиалов в США. Clockwork вряд ли заменит полноценный маникюрный салон, но автоматизирует быстрое подкрашивание, на которое у покупателя в противном случае не хватило бы времени.
Руководители бизнеса инвестируют в эти технологии, чтобы сократить расходы и максимизировать эффективность. Планируемые инвестиции немного снизились по сравнению с пиком 2020 года, когда цифровая трансформация была запущена в ускоренном режиме.
Около 40% специалистов, опрошенных в ноябре 2022 года, планируют инвестировать в робототехнику в течение следующего года.
Источник: Euromonitor International Voice of the Industry: Digital Survey 2022
Вам следует оценить все точки соприкосновения в пути клиента, чтобы отличить моменты, которые можно автоматизировать, от тех, которые требуют человеческого взаимодействия. Чрезмерная опора на технологии может поставить под угрозу вовлеченность бренда.
Наконец, приложение должно быть целенаправленным и неотличимым. Генеральный директор Kroger Родни МакМаллен отметил на NRF: Retail's Big Show, что «если вы знаете, что используете технологию, этого недостаточно».
Бюджетники
Инфляция и высокие цены подрывают покупательную способность. В сегодняшней экономике людям часто приходится выбирать между переплатой за повседневные предметы первой необходимости, переходом на более дешевые альтернативы или полным отказом от покупок.