Сегодня появление новых цифровых тенденций буквально в одночасье изменило цифровой маркетинг, и директорам по маркетингу следует обратить на это внимание.
Данные отчета Adobe & Econsultancy «Цифровые тенденции» за 2017 год указывают на то, что оптимизация клиентского опыта является самой большой возможностью и новым главным приоритетом в каждой цифровой стратегии.
В отчете также говорится, что афганистан номер телефона компании считают, что для того, чтобы выделиться на фоне конкурентов, им необходимо обеспечить оптимальный клиентский опыт, направленный на создание ценности.
Организации, ориентированные на стратегию, теперь принимают клиентоориентированный подход в своей кампании по росту и переориентации на клиентов.
В ближайшие годы улучшение и персонализация клиентского опыта должны стать основой любой цифровой стратегии.
Нажмите, чтобы твитнуть
Цифровой маркетинг должен быть ориентирован на клиента
Чтобы сделать ставку на клиентоориентированную стратегию цифрового маркетинга , вам нужно переключить внимание на оптимизацию общего клиентского опыта. Это означает, что нужно поставить потребности клиента на первое место и использовать данные в реальном времени для лучшего понимания клиентского пути.
Вам необходимо сгруппировать своих клиентов в персоны и понять новое поведение покупателей , которое может повлиять на бизнес.
71% маркетологов считают, что оптимизация пути клиента через несколько точек соприкосновения будет иметь решающее значение для цифрового маркетинга в течение следующих нескольких лет.
Для этого вам необходимо отслеживать путь клиента, сегментировать каждую наиболее ценную точку контакта с клиентом, которая может задать тон всему взаимодействию, и выявить их общие болевые точки, которые могут повлиять на общий опыт клиента.
Почему это важно? Клиенты ценят бренды, которые ставят во главу угла свой пользовательский опыт. Это те же самые надежные бренды, которые могут привлечь лояльность клиентов.
На ум сразу приходит Google как одна из самых клиентоориентированных и стратегически ориентированных на клиента организаций на сегодняшний день.
Они подняли качество пользовательского опыта клиентов на своей платформе на уровень, которого не достигал ни один бренд прежде, в первую очередь за счет того, что каждый сбой в работе клиента они считают своей проблемой.
Благодаря клиентоориентированному подходу, направленному на создание бесперебойного пользовательского опыта для пользователей Google, результаты говорят сами за себя: компания продолжает доминировать на мировом рынке поисковых систем с долей 86,83% по состоянию на июль 2017 года.
- Board index
- All times are UTC
- Delete cookies
- Contact us