消费者决策旅程的重要性

[sakib50]

户服务策略师来说都是至关重要的，因为越来越多的客户正在绕过经典渠道中建立的计划，并根据新的影响因素做出决策。

如果您想深入了解这个概念，在本文中您将找到它的组成部分、主要阶段是什么以及如何为您的客户打造成功的旅程。

什么是消费者决策历程？
消费者决策旅程是客户购买过程的模型，描述了消费者在整个体验或与品牌的关系中做出决策的方式。

该模型评估如何通过识别关键接触点和与客户的互动来影响客户的购买决策过程。

消费者决策旅程不是线性模型，因此它所描述的动作是叠加重复的，直到做出购买决策，并且凸显了客户忠诚度和售后策略等因素的重要性。

了解消费者决策旅程的重要性在于，它可以帮助公司了解如何以及何时在整个旅程中与客户互动，从品牌发现到购买后及其他。

该框架可以帮助营销人员更好地了解关键的客户接触点，在这些接触点上向正确的消费者传递 RCS数据 正确的信息可以改变他们的行为。

消费者决策旅程模型可以帮助公司持续改进客户体验和生命周期，从而在未来几年提高品牌忠诚度。

消费者决策过程的各个阶段
消费者决策历程由5个主要阶段组成：触发、信息搜索、替代方案评估、购买和售后体验。现在我们将详细介绍每一项。

1. 发现
当个人意识到他们有问题并且需要公司的产品或服务来解决它时， 刺激或触发因素就会开始客户旅程。

消费者决策之旅的第一步是认识到对服务或产品的 需求。

2. 熟悉解决方案
在考虑购买时，一个人会根据自己的品牌知名度水平考虑一系列最初的考虑因素或立即想到的品牌。