选择合适的平台

[mlmllgfk09]

提供的功能（预测评分、培养、A/B 测试等）。

与其他工具（CRM、CMS、广告服务器等）的集成程度。

客户支持的质量和水平。

平台的可扩展性。

当然还有成本，可能有不同的定价模式。

为了更深入地研究这个关键主题，我们邀请您了解我们选择正确的营销自动化解决方案的 5 个技巧。

Img_Article_Marketing-Automation_SCenarioConstruct_Digit

工作流程和场景设计
营销自动化策略的核心在于工作流程和场景的设计，伊朗whatsapp号码数据5万 也就是说要实施的自动化操作序列。

一个工作流程通常包括：

触发事件：填写表格、访问页面、进行购买……我们在英语中谈论“触发”。

条件和过滤器：人口统计标准、潜在客户评分、产品类别等。

一项或多项操作：发送电子邮件、为销售人员创建任务、分配折扣券等。

截止日期：两次行动之间的时间。

一个简单的示例工作流程可以揭开这个不必要的晦涩术语的神秘面纱：当客户在商店网站上注册时事通讯（活动）时，如果他们在过去 30 天内进行过购买（条件），则向他们发送一封包含欢迎信息的电子邮件促销代码（操作 1）并自动将虚拟会员卡添加到其客户帐户（操作 2），有效期为 7 天（截止日期）。

让我们马上说，工作流程的设计需要严谨性和创造力，以根据客户目标和洞察来想象操作和消息的最佳可能组合。

场景图
与其他 Martech 工具集成
为了充分发挥营销自动化的作用，必须将营销自动化软件与营销堆栈中的其他工具正确集成。

需要规划的主要集成是：

CRM，在两个平台之间同步客户/潜在客户数据，并根据 CRM 中的状态（新客户、高潜在客户、流失风险等）触发营销行动。

分析工具，丰富行为数据并衡量行动绩效。

内容管理平台 (DAM)，用于集中和组织自动化营销活动中使用的所有营销资产。

网站的 CMS，根据用户的个人资料个性化内容和消息。

客户服务管理平台，拥有360° 客户视角并连接他们的营销和支持互动。

同步和集中的数据越多，定位和个性化就越精细和有效。因此，这是您的营销自动化项目中需要考虑的关键要素。

持续测试和优化
一旦工作流程投入运行，挑战将是持续监控其性能以对其进行优化。

这是一个基于结果和测试分析的永久改进过程。

要记住的三联是：测量、测试、调整。

考虑到这一点，A /B 测试是营销人员优化自动化营销活动的重要工具。该方法包括使用两个相似的样本测试同一元​​素（对象、内容、视觉、路径等）的不同版本，以确定最有效的版本。

优化是一项永无止境的工作，需要毅力和敏捷性。但正是以这个价格，营销自动化才能充分发挥其潜力，并随着时间的推移产生切实的成果。

营销自动化工作流程的 7 个示例
为了让您的任务更轻松，我们提供了可以激发您灵感的实际场景示例！

为了激励您设计自己的场景，这里有 7 个经过验证的营销自动化工作流程的示例。

入职
入职培训非常接近欢迎场景，发生在关系的第一阶段，具有增强新客户或注册客户的承诺的功能。

入职场景是一系列消息和/或操作，旨在与刚刚注册或创建帐户的新潜在客户发起对话。

挑战在于确认他们的兴趣，然后通过支持他们的第一步来温和地“加入”他们。

有效的入职工作流程通常混合欢迎电子邮件、产品/服务信息、帮助内容（指南、常见问题解答、演示等）和采取行动的激励措施（免费试用、代码升级...）。

场景-入职
潜在客户培育
潜在客户培养工作流程主要用于 B2B 营销，针对的是已经表达了兴趣（订阅时事通讯、演示请求等）但尚未准备好购买的潜在客户。

目标？维持关系，让他们逐渐成熟。

培育课程通常提供定期发送的信息性、教育性和宣传性内容。它根据潜在客户的交互（如果他打开电子邮件、访问页面等）进行调整，以个性化消息和节奏。

重新激活不活跃的客户
不活跃的客户常常被公司错误地抛弃。重新激活不活跃的客户总是比获得新客户更容易、更便宜。因此人们对重新激活场景感兴趣。

关于重新激活工作流程的一些想法：

征求客户反馈（您对上次订单有何看法？）。

打 FOMO 卡（我们想念你，请尽快回来！）。

提供特别的重新参与优惠（下次购买可享受-30% 的折扣）。

提醒我们忠诚度计划的好处。

重要的是不要催促顾客，相反，要让他们愿意温柔地回来。

更多详细信息，请参阅我们的指南“如何重新激活不活跃的客户”。

场景重新参与不活动

追加销售和交叉销售
追加销售和交叉销售场景以您的买家为目标，旨在从他们身上产生额外收入。

有两种可能的技术：

追加销售，包括提供更高端的产品或补充选项。

交叉销售，包括推荐经常一起购买的相关产品。

例如，对于酒店，我们可以建议预订了标准间的客户升级到套房（追加销售）或添加早餐和停车位（交叉销售）。

良好的时机和语气对于不显得过于打扰至关重要。这个想法是以相关的方式提供附加服务。

有关更多详细信息，请阅读我们专门介绍追加销售和交叉销售的文章。

文章_IA-Equipe-营销_Ai-Actito-Reco-Produit
废弃购物车回收
让我们来看看著名的废弃购物车恢复工作流程......

原则很简单：鼓励互联网用户完成他们悬而未决的订单。

有效的工作流程通常会在放弃后的几小时和几天内发送一系列 2 或 3 封电子邮件：

一小时内发送第一封提醒电子邮件。

24 小时后发送第二封更具激励性的电子邮件（例如添加折扣券）。

3 天后最后一封提醒电子邮件。

据估计，精心设计的购物车放弃电子邮件可以挽回高达 20% 的销售损失。因此，这是一个重要的杠杆！

SonoSale-BasketFR

基于行为的活动
由网站或移动应用程序上的用户操作直接触发的工作流程是自动化的圣杯！

例如 ：

向多次查看产品但未将其添加到购物车的客户发送折扣。

向在同一会话中访问过网站 3 个页面的潜在客户提供演示。

与客户支持联系后邀请参加满意度调查。

利用行为数据是成熟的营销自动化实践的标志，也是通常产生最佳结果的方法。

忠诚度和保留计划
最后，营销自动化的最后一个关键用途涉及旨在长期维持与客户关系的关系计划。

在这里，我们找到了令人尊敬的定期通讯，还有与忠诚度计划相关的所有场景：积分分配、从一种状态过渡到另一种状态、特权优惠、活动邀请……

面临的挑战是通过给客户留下充分的理由来继续活跃关系。自动化使得创建定期和个性化的通信成为可能，而不会给团队增加太多的工作量。

文章_营销-自动化-文化
值得关注的营销自动化趋势
在新技术和新用途的推动下，营销自动化不断发展。以下是一些将塑造其未来的主要趋势。

人工智能和机器学习
这无疑是即将到来的伟大革命。通过将机器学习应用于客户数据，可以创建高度针对性和预测性的体验，并实时适应每个人的背景和反应。

具体来说，这允许例如：

根据收件人偏好和参与度自动调整消息频率和内容。

针对算法检测到的微弱信号或微行为触发操作。

在客户制定需求和意图之前就对其进行预测。

超个性化
本着同样的精神，趋势显然是朝着更加个性化的方向发展，以大规模地重建人与人之间的联系。借助数据的交叉引用，我们可以将目标细化到个人级别并创建量身定制的内容。

我们不依赖角色或细分，而是依赖每个客户独特且完整的资料，包括他们的人口统计、行为、交易数据，以及他们声明或推断的偏好。

这是从梦想到现实的“一对一”个性化。

会话自动化
另一个强劲趋势是开发能够以自然语言与客户交互的会话代理（聊天机器人、语音机器人等）。这些虚拟助手越来越多地集成到营销自动化平台中，以实现交互自动化。

它们可以立即回答客户的问题，指导他们的购买过程，甚至个性化推荐。全天候 24/7，流动性极佳。

随着人工智能的进步，这些对话设备在处理复杂请求方面变得越来越自主和主动。

与 CRM 和销售工具的广泛集成
营销自动化只有与客户关系的其他组成部分相结合才能发挥作用。这就是为什么我们看到营销自动化软件和 CRM 工具之间越来越紧密的融合。

目标是在营销、销售和支持团队之间实现客户数据的实时调整和共享，以协调顺畅且一致的端到端旅程。