差异和战略优势
Posted: Thu Dec 26, 2024 10:43 am
220 万太字节。根据美国咨询公司Gartner的数据，这是全球每天移动的数据量。仅 2020 年，就产生了 40 万亿千兆字节。
尽管使用大数据进行决策具有如此高的数字和营销潜力，但使用该技术的国内企业的数量仍然很少。根据 Gartner 的数据，2019 年这一比例仅为 4%。
如果您的公司打算利用数据来最大化结果、降低成本和优化流程，请知道有许多可用的工具，包括 DMP、CDP 和 CRM。
然而，了解您的企业当前有关使用客户数据的立法非常重要，这样您的公司才能建立合作伙伴关系并始终在法律范围内开展工作，而不会面临罚款的风险。
继续阅读并了解 DMP、CDP 和 CRM 平台是什么以及它们如何使您的企业受益。
什么是 DMP？
DMP-PT-文章-DMP-x-CDP-x-CRM数据管理平台（DMP），可译为数据管理平台，是一种收集并汇集来自不同来源的匿名客户数据，以有组织、标准化的方式可视化的技术，从而为广告活动创建细分受众该平台使用来自整个受众的数据，例如该受众在互联网上的年龄组、性别、位置和行为。
在实践中，DMP 分三个阶段工作：
第一步 -通过 cookie 或表单在不同渠道收集数据；
第二步 -处理信息以便为公司找到模式和有效信息；
第三步 -使用数据来细分客户并制定最能满足目标受众兴趣的策略。
DMP 中使用哪些数据源？
为了使 DMP 更加有效，重要的是确保它从尽可能多的渠道获取数据。平台收集三种类型的数据：
第一方数据：公司内部数据，来自网站、社交网络、登陆页面等。这些数据是最有价值的，因为它是从消费者本身获取的，尽管平台的作用不是单独定制活动；
第二方数据：非竞争合作伙伴公司收集和提供的信息，保持客户匿名；
第三方数据：从外部来源购买的数据，可以帮助希望扩大受众的公司。社交网络就是这种情况，它捕获用户信息，例如年龄、性别、职业、家庭收入和爱好，帮助公司细分在其平台上开展的活动。
DMP 有什么好处？
DMP 为组织带来了一系列好处。值得一提的是：
帮助制定针对目标受众的策略，提高他们的效率；
能够针对每个细分受众群实施个性化广告，优化转化；
通过向每个目标受众提供更感兴趣的内容来改善消费者和潜在客户的体验；
由于更高的转化率而增加利润。
什么是 CDP？
CDP-PT-文章-DMP-x-CDP-x-CRM-1
对于想要改进流程的公司来说，CDP 是另一个非常有价值的选择。客户数据平台使用机器学习技术来收集、存储和组织客户数据。
在实践中，它通过一系列渠道收集客户信息，并在数据库中创建每个人的独特档案，营销、销售和客户服务团队可以访问该档案，从而可以通过个性化解决方案改善客户体验。 ，这增加了销售的机会。
在寻找 CDP 解决方案时，重要的是要注意可视化数据（例如在仪表板中）的便捷性以及将其与丰富的合作伙伴数据库相结合的可能性。
其操作也由三个步骤组成，与DMP类似：
从各种来源收集数据，例如公司自己的注册、社交网络、网站 印尼手机号码列表 访问等。重要的是要记住，所有数据都是在用户事先授权的情况下收集的；
准备、清理和组织数据，以便将其转化为消费者档案；
公司员工访问数据来制定吸引、转化和留住消费者的策略。
CDP有什么好处？
实施该解决方案给企业带来的好处中，值得一提的是：
增加对每个客户的了解，并将角色转变为更具体的档案；
能够引入第三方数据以进一步增强您的视角
更好地了解消费者，喜欢他们的愿望和行为；
由于针对合适人员的推荐和沟通，平均票价有所增长；
勘探和筛选潜在客户的更高回报；
团队之间的同步，因为他们都使用相同的信息进行工作。
什么是客户关系管理？
CRM-PT-文章-DMP-x-CDP-x-CRM-1
CRM 是葡萄牙语客户关系管理的缩写，是一个用于收集客户或潜在客户数据（例如姓名、工作地点、职位等）的平台，组织这些数据并允许与相关信息进行交叉引用客户在公司网络（例如网站）上的行为。
利用这些信息，可以通过旨在将他们转化为买家并建立关系的内容来培育这种潜在客户，以便他们将来再次购买，通过 CRM，与客户的任何类型的联系都是自动化的。可能的：
通过捕获和存储数据来吸引新的潜在客户；
通过电子邮件营销（或应用程序）向潜在客户提供信息和内容，以便将他们转变为客户；
培养销售团队了解潜在客户在销售漏斗中的位置；
为对产品或服务有疑问的现有客户或潜在客户提供帮助；
管理保留和维持长期客户关系的行动。
CRM 有什么好处？
使用 CRM 平台的好处包括：
流程自动化，消除人工；
组织和交叉数据、有助于决策的可能性；
在销售和客户忠诚度方面取得更大成功；
与整个团队分享有关客户的相关信息。
图片 2-文章-DMP-x-CDP-x-CRM (1)
DMP、CDP 和 CRM 有什么区别？
DMP、CDP 和 CRM 之间的主要区别在于公司的目标。 DMP 的重点是收集匿名数据来分析和细分消费者群体，而 CDP 使用客户数据创建个性化且可靠的档案，并应用预测分析并思考公司的未来路径。
CRM专注于自动化管理公司与客户或潜在客户之间的关系。
还值得强调的是，虽然 DMP 专注于一般数据，但 CDP 使用其数据库中已有的客户和潜在客户数据。
换句话说，DMP 着眼于总体客户，其细分是目标受众，而 CDP 根据个人标识符创建更具体的档案。
为我的业务选择哪个平台？
正如我们在上一主题中所述，最适合您业务的平台就是适合公司目标的平台。
如果目的是寻找新客户，DMP 可能具有很大的价值。但如果公司的重点是提高现有基础的保留率和忠诚度，CDP 可以带来有价值的见解。如果目标是优化销售团队的工作，CRM 是一个选择。
Zoox 数据分析师 Fernando Dias表示：“虽然 CRM 是一种帮助销售管理的工具，但在销售渠道中，它是一种商业化程度更高的应用程序，而 DMP 则帮助营销人员与支持人员进行沟通，而支持人员则与人力资源部门进行沟通，以获取更多信息。”例如，CDP 的优势在于整合来自第三方、合作伙伴的数据，以进一步扩大其视角”，他解释道。
值得一提的是，所有战略都有助于公司的成功。换句话说，如果可能的话，将它们一起使用以最大化公司成果。
Zoox 的 Intelligence 首席信息官 André Miguel证实了这一观点：“人们倾向于认为他们是竞争对手。然而，它们是互补的，但它们以不同的方式与客户合作”。
他解释道：“在 DMP 中，由于相似性，它被包含在一个集群中。在 CDP 中，更多的是个性化愿景，每个人都是独一无二的，例如 CRM 就提供了 CDP。这是 CDP 可以使用的另一个数据源。但例如，CRM 无法提供 360 度的客户视图。”
尽管使用大数据进行决策具有如此高的数字和营销潜力，但使用该技术的国内企业的数量仍然很少。根据 Gartner 的数据，2019 年这一比例仅为 4%。
如果您的公司打算利用数据来最大化结果、降低成本和优化流程，请知道有许多可用的工具，包括 DMP、CDP 和 CRM。
然而，了解您的企业当前有关使用客户数据的立法非常重要，这样您的公司才能建立合作伙伴关系并始终在法律范围内开展工作，而不会面临罚款的风险。
继续阅读并了解 DMP、CDP 和 CRM 平台是什么以及它们如何使您的企业受益。
什么是 DMP？
DMP-PT-文章-DMP-x-CDP-x-CRM数据管理平台（DMP），可译为数据管理平台，是一种收集并汇集来自不同来源的匿名客户数据，以有组织、标准化的方式可视化的技术，从而为广告活动创建细分受众该平台使用来自整个受众的数据，例如该受众在互联网上的年龄组、性别、位置和行为。
在实践中，DMP 分三个阶段工作：
第一步 -通过 cookie 或表单在不同渠道收集数据；
第二步 -处理信息以便为公司找到模式和有效信息；
第三步 -使用数据来细分客户并制定最能满足目标受众兴趣的策略。
DMP 中使用哪些数据源？
为了使 DMP 更加有效，重要的是确保它从尽可能多的渠道获取数据。平台收集三种类型的数据：
第一方数据：公司内部数据，来自网站、社交网络、登陆页面等。这些数据是最有价值的，因为它是从消费者本身获取的，尽管平台的作用不是单独定制活动；
第二方数据：非竞争合作伙伴公司收集和提供的信息，保持客户匿名；
第三方数据：从外部来源购买的数据，可以帮助希望扩大受众的公司。社交网络就是这种情况，它捕获用户信息，例如年龄、性别、职业、家庭收入和爱好，帮助公司细分在其平台上开展的活动。
DMP 有什么好处？
DMP 为组织带来了一系列好处。值得一提的是：
帮助制定针对目标受众的策略，提高他们的效率；
能够针对每个细分受众群实施个性化广告，优化转化；
通过向每个目标受众提供更感兴趣的内容来改善消费者和潜在客户的体验；
由于更高的转化率而增加利润。
什么是 CDP？
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对于想要改进流程的公司来说，CDP 是另一个非常有价值的选择。客户数据平台使用机器学习技术来收集、存储和组织客户数据。
在实践中，它通过一系列渠道收集客户信息，并在数据库中创建每个人的独特档案，营销、销售和客户服务团队可以访问该档案，从而可以通过个性化解决方案改善客户体验。 ，这增加了销售的机会。
在寻找 CDP 解决方案时，重要的是要注意可视化数据（例如在仪表板中）的便捷性以及将其与丰富的合作伙伴数据库相结合的可能性。
其操作也由三个步骤组成，与DMP类似：
从各种来源收集数据，例如公司自己的注册、社交网络、网站 印尼手机号码列表 访问等。重要的是要记住，所有数据都是在用户事先授权的情况下收集的；
准备、清理和组织数据，以便将其转化为消费者档案；
公司员工访问数据来制定吸引、转化和留住消费者的策略。
CDP有什么好处？
实施该解决方案给企业带来的好处中，值得一提的是：
增加对每个客户的了解，并将角色转变为更具体的档案；
能够引入第三方数据以进一步增强您的视角
更好地了解消费者，喜欢他们的愿望和行为；
由于针对合适人员的推荐和沟通，平均票价有所增长；
勘探和筛选潜在客户的更高回报；
团队之间的同步，因为他们都使用相同的信息进行工作。
什么是客户关系管理？
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CRM 是葡萄牙语客户关系管理的缩写，是一个用于收集客户或潜在客户数据（例如姓名、工作地点、职位等）的平台，组织这些数据并允许与相关信息进行交叉引用客户在公司网络（例如网站）上的行为。
利用这些信息，可以通过旨在将他们转化为买家并建立关系的内容来培育这种潜在客户，以便他们将来再次购买，通过 CRM，与客户的任何类型的联系都是自动化的。可能的：
通过捕获和存储数据来吸引新的潜在客户；
通过电子邮件营销（或应用程序）向潜在客户提供信息和内容，以便将他们转变为客户；
培养销售团队了解潜在客户在销售漏斗中的位置；
为对产品或服务有疑问的现有客户或潜在客户提供帮助；
管理保留和维持长期客户关系的行动。
CRM 有什么好处？
使用 CRM 平台的好处包括：
流程自动化，消除人工；
组织和交叉数据、有助于决策的可能性；
在销售和客户忠诚度方面取得更大成功；
与整个团队分享有关客户的相关信息。
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DMP、CDP 和 CRM 有什么区别？
DMP、CDP 和 CRM 之间的主要区别在于公司的目标。 DMP 的重点是收集匿名数据来分析和细分消费者群体，而 CDP 使用客户数据创建个性化且可靠的档案，并应用预测分析并思考公司的未来路径。
CRM专注于自动化管理公司与客户或潜在客户之间的关系。
还值得强调的是，虽然 DMP 专注于一般数据，但 CDP 使用其数据库中已有的客户和潜在客户数据。
换句话说，DMP 着眼于总体客户，其细分是目标受众，而 CDP 根据个人标识符创建更具体的档案。
为我的业务选择哪个平台？
正如我们在上一主题中所述，最适合您业务的平台就是适合公司目标的平台。
如果目的是寻找新客户，DMP 可能具有很大的价值。但如果公司的重点是提高现有基础的保留率和忠诚度，CDP 可以带来有价值的见解。如果目标是优化销售团队的工作，CRM 是一个选择。
Zoox 数据分析师 Fernando Dias表示：“虽然 CRM 是一种帮助销售管理的工具，但在销售渠道中，它是一种商业化程度更高的应用程序，而 DMP 则帮助营销人员与支持人员进行沟通，而支持人员则与人力资源部门进行沟通，以获取更多信息。”例如，CDP 的优势在于整合来自第三方、合作伙伴的数据，以进一步扩大其视角”，他解释道。
值得一提的是，所有战略都有助于公司的成功。换句话说，如果可能的话，将它们一起使用以最大化公司成果。
Zoox 的 Intelligence 首席信息官 André Miguel证实了这一观点：“人们倾向于认为他们是竞争对手。然而，它们是互补的，但它们以不同的方式与客户合作”。
他解释道：“在 DMP 中，由于相似性，它被包含在一个集群中。在 CDP 中，更多的是个性化愿景，每个人都是独一无二的，例如 CRM 就提供了 CDP。这是 CDP 可以使用的另一个数据源。但例如，CRM 无法提供 360 度的客户视图。”