Роль социальных сетей в обслуживании клиентов
Posted: Thu Dec 26, 2024 10:36 am
Омниканальная трансформация. Подходы, основанные на данных, помогают сотрудникам службы предлагать ответы.
Функции на базе искусственного интеллекта: распознавание голоса и обучение в режиме реального времени на основе актуальной информации о клиентах.
Инновационное развитие. Через три-пять лет компании могут продолжать развивать эту услугу, например, используя роботов в отелях или обзоры мест доставки в режиме реального времени.
Пример инновационного развития исходит из Японии. В отелях есть bСписок телефонных номеров whatsapp в Болгарии роботы, которые берут на себя обслуживание клиентов – например, услуги консьержа. Уникальный опыт, который обязательно запомнится. Второй пример, который для многих уже стал частью повседневной жизни: обзор места доставки или заказанного вами такси в реальном времени. Многим это может показаться тривиальным, но такая прозрачность является большим дополнительным преимуществом с точки зрения информированности.
Социальные сети стали незаменимым каналом обслуживания клиентов. Такие платформы, как Facebook, LinkedIn и Instagram, предлагают компаниям возможность напрямую взаимодействовать со своими клиентами и реагировать на их проблемы в режиме реального времени. Это имеет несколько преимуществ:
Быстрое время ответа. В настоящее время клиенты ожидают быстрых ответов на свои вопросы и проблемы. Социальные сети позволяют компаниям оперативно реагировать и тем самым повышать удовлетворенность клиентов.
Публичная видимость: обслуживание клиентов через социальные сети общедоступно. Позитивное взаимодействие может укрепить имидж компании, а негативный опыт можно решить быстро и прозрачно.
Функции на базе искусственного интеллекта: распознавание голоса и обучение в режиме реального времени на основе актуальной информации о клиентах.
Инновационное развитие. Через три-пять лет компании могут продолжать развивать эту услугу, например, используя роботов в отелях или обзоры мест доставки в режиме реального времени.
Пример инновационного развития исходит из Японии. В отелях есть bСписок телефонных номеров whatsapp в Болгарии роботы, которые берут на себя обслуживание клиентов – например, услуги консьержа. Уникальный опыт, который обязательно запомнится. Второй пример, который для многих уже стал частью повседневной жизни: обзор места доставки или заказанного вами такси в реальном времени. Многим это может показаться тривиальным, но такая прозрачность является большим дополнительным преимуществом с точки зрения информированности.
Социальные сети стали незаменимым каналом обслуживания клиентов. Такие платформы, как Facebook, LinkedIn и Instagram, предлагают компаниям возможность напрямую взаимодействовать со своими клиентами и реагировать на их проблемы в режиме реального времени. Это имеет несколько преимуществ:
Быстрое время ответа. В настоящее время клиенты ожидают быстрых ответов на свои вопросы и проблемы. Социальные сети позволяют компаниям оперативно реагировать и тем самым повышать удовлетворенность клиентов.
Публичная видимость: обслуживание клиентов через социальные сети общедоступно. Позитивное взаимодействие может укрепить имидж компании, а негативный опыт можно решить быстро и прозрачно.