客户体验：为什么您的客户体验如此重要？

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客户体验，CX，客户体验。一个概念有很多名称，但对某些人来说仍然很模糊。

客户体验可以定义为公司与其客户在整个关系期间互动的效果。这种体验涉及 3 个基本方面：客户旅程、与品牌的接触点以及客户与之交互的环境，其中包括虚拟环境。

因此，在这里我们已经揭开了关于客户体验的一个非常普遍的信念：它不仅仅指在线互动，而是指客户与品牌之间的任何类型的关系。


客户体验专家Blake Morgan在《福布斯》在线杂志的一篇文章中表示：

“客户体验可以包括很多元素，但这实际上取决于客户对你的品牌的看法。即使你认为你的品牌和客户体验是一回事，如果客户认为它是不同的，那就是真正的客户体验。”

在这种情况下，您如何为客户提供反映您品牌价值的卓越体验？

为了回答这个问题，我们选择了两本深入讨论该主题的书，它们将提供很好的技巧，以便您可以在公司中发展客户体验。

另请参阅我们的博客：出色的体验：优质客户服务的秘诀

客户体验

客户体验：来自 2 本名著的 12 个教训
为了向您提供有关客户体验的真正有价值的建议，我们选择了两本优秀的书籍。

从肯尼思·布兰查德 (Kenneth Blanchard)撰写的第一本《难忘的客户体验 – 彻底改变服务的策略》开始，我们从您将遵循的列表中选择了前 9 个提示。

从珍妮·布利斯 (Jeanne Bliss)所著的第二本书《首席客户官 – 如何通过人来忠诚客户》中，我们又学习了 3 个客户体验技巧，请全部查看。

想要更多有关销售的书籍技巧吗？看看：四本关于影响他人的艺术的名著

1-让你的客户感到自己很重要
特别是对于那些从事咨询销售的人来说，向您的客户表明 加拿大手机号码列表 他们是关注的焦点，是您和您的公司想要帮助解决问题的人，这一点至关重要。

让您的客户感觉他们是您企业中最重要的人。这段经历对他来说将是难忘的。

2-内部客户也很重要
如果组织氛围不积极并且不能满足员工（即内部客户）的需求，那就忘记吧：您将永远无法为外部客户提供足够的客户体验。

为您的销售团队提供必要的结构、培训和足够的动力非常重要。

毕竟，如果销售团队感觉不被重视，就很难“对客户微笑”。保证您的 生活品质！

客户体验
3-您的业务重点是为客户提供服务，而不是产品或服务
许多公司过于关心如何生产产品或提供服务。

他们迷失在对客户来说通常没有多大价值的细节中。

为了在客户体验方面取得成功，您的公司必须关注客户需求，并根据此信息开发产品和服务。

许多人采取相反的道路，这可能行不通。

4-留意内部迹象
员工流动率高是一个明显的迹象，表明您的公司进展不顺利。

正如我们所说，一个不快乐且缺乏动力的团队无法为客户提供良好的体验。

因此，除了客户满意度调查之外，内部沟通调查问卷也可以帮助检测你的公司是否准备好服务好客户。