WhatsApp 营销最佳实践：如何让您的 WhatsApp 获得成功
Posted: Thu Dec 26, 2024 8:17 am
电子邮件与 WhatsApp：与传统电子邮件通讯相比，WhatsApp 活动的打开率 (95%) 和点击率 (35%) 更高，这归因于其更高的相关性和个人环境。
WhatsApp 模板创建：经过验证的模板对于 WhatsApp 活动发起的商业对话至关重要，其特点是简短、个性化的消息和多媒体内容。
最佳实践：WhatsApp 营销需要低频率、高相关性和明确的退出选项才能有效并避免垃圾邮件，正如 waterdrop® 等成功案例所证明的那样。
许多人都在谈论“蓝海市场”，chatarmin.com 的我们说，许多人都在宣传“WhatsApp 新闻通讯”，尽管它根本不存在。无论您想怎么称呼它，WhatsApp 营销的炒作都非常热烈。在这篇博文中，我们将尝试为您提供最重要的 WhatsApp 营销最佳实践，以使您的 WhatsApp 营销取得成功，并开始毫无畏惧地将 WhatsApp 验证为您成功的营销渠道。
最重要的 WhatsApp 营销最佳实践
为了尽快为您提供最相关的概述，我们将在此博客文章的开头为您提供“WhatsApp 营销最佳实践概述”。
对于 WhatsApp 营销活动来说，最重要的 WhatsApp 营销最佳实践是：
低频
高度相关
与自然的 WhatsApp 用户行为相对应。
WhatsApp 的独特优势
分割
考虑其他营销渠道
WhatsApp 营销流程和自动化的关键最佳实践：
双重选择
流程中的细分
明智地利用24小时对话时间段。
最终用户的语言5.
少即是多
针对服务用例的关键 WhatsApp 营销最佳实践：
自动化价值
标准问题的即时答案。
可靠的信息和票务管理
WhatsApp 营销活动：WhatsApp 营销最佳实践
WhatsApp 活动频率低：为了反映您的最终客户通过 WhatsApp 的自然用户行为，建议您仅以非常低的频率开展 WhatsApp 营销活动。因此，如果您不确定您的活动是否与您的目标群体足够相关，请不要管它。WhatsApp 列表太有价值了，不值得花在不必要的活动上。对于雇主品牌或教育内容活动，WhatsApp 实在是太昂贵了。即使是您的亲戚朋友也不会每天早上 08:00 给您发早安消息。如果您的祖母这样做了，她会因此惹恼您，您只会从祖母的 WhatsApp 上删除推送通知。践踏这一 WhatsApp 营销最佳实践的一个反面例子是零售业。每周日以数字方式分发传单与所有当前 WhatsApp 营销最佳实践背道而驰。
REWE WhatsApp 频道未遵循 WhatsApp 营销最佳实践
来源：REWE WhatsApp 频道
WhatsApp 活动的高度相关性：通常，Chatarmin 建议每年进行 7-10 次 WhatsApp 外向活动。白俄罗斯 whatsapp 电话号码列表 作为 D2C 品牌，您通常可以通过生日自动化、父亲节、母亲节、情人节、复活节和圣诞节等节日以及季节性促销、销售、抢先体验和秘密降价来快速实现这一目标。如果您还考虑了细分市场和客户 CLTV 以及购买新近度，并且由于 Chatarmin 的 Klaviyo 集成，可能还会考虑电子邮件用户行为，那么遵循 WhatsApp 营销最佳实践“高相关性”就没有什么能阻挡了。
符合 WhatsApp 用户的自然行为：我们已经间接解决了这个问题。频繁收到可预测的“WhatsApp 推送”不符合我们私人的自然用户行为。除了通过 WhatsApp 购买数字或天气订阅的情况外，我们想不出任何重复 WhatsApp 营销活动有意义的情况。因此，请使用您的免费每周电子邮件通讯涵盖此用例。对于 WhatsApp 营销，最佳做法是：低频率、高相关性、自然的用户行为。您可以在我们的WhatsApp 策略中找到有关此内容的更多信息：如何让您的 WhatsApp 营销取得成功博客文章
WhatsApp 的独特优势：WhatsApp 营销渠道提供了极好的优势，例如乌托邦式的打开率、出色的点击率以及因此极其有利可图的转化率。请通过以独家优惠奖励用户的 WhatsApp 营销体验来回报您的 WhatsApp 营销朋友的信任。早期访问促销、秘密投放、俱乐部福利、本地和区域促销等更多内容都可以在这里找到 WhatsApp 营销最佳实践的要点。生日自动化 - 不仅对您而且对您的亲人都是可选的 - 已被发现非常有效。
分割：如果您是珠宝品牌，那么您可能有只购买银饰的客户。作为运动品牌，您可能有只进行举重训练的客户。作为美容和化妆品品牌，您的客户有不同的皮肤和头发类型。一个想减肥，另一个想锻炼肌肉。在留存营销中不考虑所有这些因素是疏忽。对于 WhatsApp 营销，细分您的客户群更为重要，因为该渠道是付费的。如果您通过欢迎流程、购买历史、Klaviyo 集成或其他用户行为详细细分您的客户，您将获得高 RPR（每位收件人的收入）和极其有利可图的 WhatsApp 营销结果。请务必遵循此 WhatsApp 营销最佳实践“细分”，以充分利用您的 WhatsApp 营销活动。
考虑其他留存营销渠道：理想的留存营销组合包括电子邮件营销、WhatsApp 营销和直接邮寄。并按优先顺序排列。在所有渠道上都采用完全相同的做法是疏忽大意的。因为每个渠道都有自己的特点、优点和缺点。以不同的方式使用您的营销渠道并遵循 WhatsApp 营销最佳实践，这样您就可以从现有客户那里获得最大收益。
WhatsApp 营销活动最佳实践概述
来源：Chatarmin
WhatsApp 营销流程和自动化：WhatsApp 营销最佳实践
双重选择：确保所有 WhatsApp 潜在客户都通过双重选择加入激活。此外，您可以随时为客户提供通过单击按钮或发送流行语（通常是“停止”）取消订阅 WhatsApp 列表的选项。每个最终消费者都必须能够向公司或 WhatsApp 提供商（如 Chatarmin）请求删除 WhatsApp 数据，并获得确认。
流程中的细分：询问您的客户他们多久来您这里购物一次、他们养的狗是什么品种、或者他们的生日是什么时候。任何数据丰富都有助于最终提供更加个性化和细分的 WhatsApp 营销活动和流程。借助 Chatarmin Flowbuilder 和静态或动态标记，以及使用多项选择列表、按钮甚至正文中的客户回复来丰富您的用户资料，这在几分钟内轻而易举。
巧妙利用 24 小时对话时间窗口：如果您希望延迟大约一天，请使用少于 24 小时的时间段。这样，只需为一次“WhatsApp 对话”付费，您就可以节省宝贵的金钱。
最终用户的语言：如果您涉足不同的市场，并且由于不同的 Shopify 实例和不同的 Klaviyo 帐户而无法开设单独的 WABA（WhatsApp 商业帐户），则可以按区号进行筛选或按语言或来源细分您的受众。
少即是多：当然，WhatsApp 流程中的每个步骤都有可能影响流量保留。借助 Chatarmin 的流量分析，您可以始终跟踪这一点。然而，流程越短，保留率就越高。对于 WhatsApp 来说，少即是多。再问自己一次：流程中的这一步真的能给我带来什么吗？
Chatarmin 零售客户 Nah&Frisch 在其自动化中遵循了 WhatsApp 营销最佳实践中的两种：Dobule Optin 和 Segmentation。
资料来源：Nah&Frisch WhatsApp、Chatarmin Kunde
WhatsApp 服务：最重要的 WhatsApp 营销最佳实践
自动化价值：如果您的客户请求非常明确，例如预订餐桌、登机牌或包裹追踪，则可以通过流行语流程将其自动化，并为客户提供即时价值。通过这种方式，您可以实现高达 90% 的“机器人偏转”（通过 WhatsApp 聊天机器人自动完成客户请求）。您可以避免客户不必要的等待时间，并减少客户支持不必要的支持负担。
标准问题的立即答案：如果客户的查询稍微复杂一些，您可以询问他们是否要等待支持人员或尝试使用静态或 AI 聊天机器人。这样，您可以自动播放标准化（也可以是动态的）产品信息或其他通用答案，例如天气、当前促销活动或营业时间。
可靠的信息和票务管理：即使您不能或不想立即解决客户的请求。至少让他们安心。如果您在 WhatsApp 营销渠道中不提供客户支持，或者只提供标准的静态常见问题解答，请告知他。告诉他需要去哪里，或者让他知道支持人员是否需要一段时间才能处理他的问题。这样，您的客户就知道他的顾虑得到了妥善处理，可以安心地去上班或接受培训，并且迟早会得到问题的答案。而不必留在烦人的队列中，也不必被允许关闭浏览器聊天机器人窗口。
Chatarmin 员工 Amor Ikotic 的 WhatsApp 静态常见问题解答流程
来源：Chatarmin SDR Amor Ikotic 的支持流
WhatsApp 最佳实践：如何让您的 WhatsApp 营销取得成功
我们希望这篇博文能让您很好地了解最常见的 WhatsApp 营销最佳实践。确保您关注保留营销组合中的整个沟通组合。对于 WhatsApp 营销，一般的最佳实践是“少即是多”。明智地细分并个性化您的活动。通过遵循这些 WhatsApp 营销最佳实践，您将开展有利可图、可扩展且成功的 WhatsApp 营销。
WhatsApp 模板创建：经过验证的模板对于 WhatsApp 活动发起的商业对话至关重要，其特点是简短、个性化的消息和多媒体内容。
最佳实践：WhatsApp 营销需要低频率、高相关性和明确的退出选项才能有效并避免垃圾邮件，正如 waterdrop® 等成功案例所证明的那样。
许多人都在谈论“蓝海市场”，chatarmin.com 的我们说，许多人都在宣传“WhatsApp 新闻通讯”，尽管它根本不存在。无论您想怎么称呼它，WhatsApp 营销的炒作都非常热烈。在这篇博文中，我们将尝试为您提供最重要的 WhatsApp 营销最佳实践，以使您的 WhatsApp 营销取得成功，并开始毫无畏惧地将 WhatsApp 验证为您成功的营销渠道。
最重要的 WhatsApp 营销最佳实践
为了尽快为您提供最相关的概述，我们将在此博客文章的开头为您提供“WhatsApp 营销最佳实践概述”。
对于 WhatsApp 营销活动来说，最重要的 WhatsApp 营销最佳实践是：
低频
高度相关
与自然的 WhatsApp 用户行为相对应。
WhatsApp 的独特优势
分割
考虑其他营销渠道
WhatsApp 营销流程和自动化的关键最佳实践：
双重选择
流程中的细分
明智地利用24小时对话时间段。
最终用户的语言5.
少即是多
针对服务用例的关键 WhatsApp 营销最佳实践：
自动化价值
标准问题的即时答案。
可靠的信息和票务管理
WhatsApp 营销活动：WhatsApp 营销最佳实践
WhatsApp 活动频率低：为了反映您的最终客户通过 WhatsApp 的自然用户行为，建议您仅以非常低的频率开展 WhatsApp 营销活动。因此，如果您不确定您的活动是否与您的目标群体足够相关，请不要管它。WhatsApp 列表太有价值了，不值得花在不必要的活动上。对于雇主品牌或教育内容活动，WhatsApp 实在是太昂贵了。即使是您的亲戚朋友也不会每天早上 08:00 给您发早安消息。如果您的祖母这样做了，她会因此惹恼您，您只会从祖母的 WhatsApp 上删除推送通知。践踏这一 WhatsApp 营销最佳实践的一个反面例子是零售业。每周日以数字方式分发传单与所有当前 WhatsApp 营销最佳实践背道而驰。
REWE WhatsApp 频道未遵循 WhatsApp 营销最佳实践
来源：REWE WhatsApp 频道
WhatsApp 活动的高度相关性：通常，Chatarmin 建议每年进行 7-10 次 WhatsApp 外向活动。白俄罗斯 whatsapp 电话号码列表 作为 D2C 品牌，您通常可以通过生日自动化、父亲节、母亲节、情人节、复活节和圣诞节等节日以及季节性促销、销售、抢先体验和秘密降价来快速实现这一目标。如果您还考虑了细分市场和客户 CLTV 以及购买新近度，并且由于 Chatarmin 的 Klaviyo 集成，可能还会考虑电子邮件用户行为，那么遵循 WhatsApp 营销最佳实践“高相关性”就没有什么能阻挡了。
符合 WhatsApp 用户的自然行为：我们已经间接解决了这个问题。频繁收到可预测的“WhatsApp 推送”不符合我们私人的自然用户行为。除了通过 WhatsApp 购买数字或天气订阅的情况外，我们想不出任何重复 WhatsApp 营销活动有意义的情况。因此，请使用您的免费每周电子邮件通讯涵盖此用例。对于 WhatsApp 营销，最佳做法是：低频率、高相关性、自然的用户行为。您可以在我们的WhatsApp 策略中找到有关此内容的更多信息：如何让您的 WhatsApp 营销取得成功博客文章
WhatsApp 的独特优势：WhatsApp 营销渠道提供了极好的优势，例如乌托邦式的打开率、出色的点击率以及因此极其有利可图的转化率。请通过以独家优惠奖励用户的 WhatsApp 营销体验来回报您的 WhatsApp 营销朋友的信任。早期访问促销、秘密投放、俱乐部福利、本地和区域促销等更多内容都可以在这里找到 WhatsApp 营销最佳实践的要点。生日自动化 - 不仅对您而且对您的亲人都是可选的 - 已被发现非常有效。
分割：如果您是珠宝品牌，那么您可能有只购买银饰的客户。作为运动品牌，您可能有只进行举重训练的客户。作为美容和化妆品品牌，您的客户有不同的皮肤和头发类型。一个想减肥，另一个想锻炼肌肉。在留存营销中不考虑所有这些因素是疏忽。对于 WhatsApp 营销，细分您的客户群更为重要，因为该渠道是付费的。如果您通过欢迎流程、购买历史、Klaviyo 集成或其他用户行为详细细分您的客户，您将获得高 RPR（每位收件人的收入）和极其有利可图的 WhatsApp 营销结果。请务必遵循此 WhatsApp 营销最佳实践“细分”，以充分利用您的 WhatsApp 营销活动。
考虑其他留存营销渠道：理想的留存营销组合包括电子邮件营销、WhatsApp 营销和直接邮寄。并按优先顺序排列。在所有渠道上都采用完全相同的做法是疏忽大意的。因为每个渠道都有自己的特点、优点和缺点。以不同的方式使用您的营销渠道并遵循 WhatsApp 营销最佳实践，这样您就可以从现有客户那里获得最大收益。
WhatsApp 营销活动最佳实践概述
来源：Chatarmin
WhatsApp 营销流程和自动化：WhatsApp 营销最佳实践
双重选择：确保所有 WhatsApp 潜在客户都通过双重选择加入激活。此外，您可以随时为客户提供通过单击按钮或发送流行语（通常是“停止”）取消订阅 WhatsApp 列表的选项。每个最终消费者都必须能够向公司或 WhatsApp 提供商（如 Chatarmin）请求删除 WhatsApp 数据，并获得确认。
流程中的细分：询问您的客户他们多久来您这里购物一次、他们养的狗是什么品种、或者他们的生日是什么时候。任何数据丰富都有助于最终提供更加个性化和细分的 WhatsApp 营销活动和流程。借助 Chatarmin Flowbuilder 和静态或动态标记，以及使用多项选择列表、按钮甚至正文中的客户回复来丰富您的用户资料，这在几分钟内轻而易举。
巧妙利用 24 小时对话时间窗口：如果您希望延迟大约一天，请使用少于 24 小时的时间段。这样，只需为一次“WhatsApp 对话”付费，您就可以节省宝贵的金钱。
最终用户的语言：如果您涉足不同的市场，并且由于不同的 Shopify 实例和不同的 Klaviyo 帐户而无法开设单独的 WABA（WhatsApp 商业帐户），则可以按区号进行筛选或按语言或来源细分您的受众。
少即是多：当然，WhatsApp 流程中的每个步骤都有可能影响流量保留。借助 Chatarmin 的流量分析，您可以始终跟踪这一点。然而，流程越短，保留率就越高。对于 WhatsApp 来说，少即是多。再问自己一次：流程中的这一步真的能给我带来什么吗？
Chatarmin 零售客户 Nah&Frisch 在其自动化中遵循了 WhatsApp 营销最佳实践中的两种：Dobule Optin 和 Segmentation。
资料来源：Nah&Frisch WhatsApp、Chatarmin Kunde
WhatsApp 服务：最重要的 WhatsApp 营销最佳实践
自动化价值：如果您的客户请求非常明确，例如预订餐桌、登机牌或包裹追踪，则可以通过流行语流程将其自动化，并为客户提供即时价值。通过这种方式，您可以实现高达 90% 的“机器人偏转”（通过 WhatsApp 聊天机器人自动完成客户请求）。您可以避免客户不必要的等待时间，并减少客户支持不必要的支持负担。
标准问题的立即答案：如果客户的查询稍微复杂一些，您可以询问他们是否要等待支持人员或尝试使用静态或 AI 聊天机器人。这样，您可以自动播放标准化（也可以是动态的）产品信息或其他通用答案，例如天气、当前促销活动或营业时间。
可靠的信息和票务管理：即使您不能或不想立即解决客户的请求。至少让他们安心。如果您在 WhatsApp 营销渠道中不提供客户支持，或者只提供标准的静态常见问题解答，请告知他。告诉他需要去哪里，或者让他知道支持人员是否需要一段时间才能处理他的问题。这样，您的客户就知道他的顾虑得到了妥善处理，可以安心地去上班或接受培训，并且迟早会得到问题的答案。而不必留在烦人的队列中，也不必被允许关闭浏览器聊天机器人窗口。
Chatarmin 员工 Amor Ikotic 的 WhatsApp 静态常见问题解答流程
来源：Chatarmin SDR Amor Ikotic 的支持流
WhatsApp 最佳实践：如何让您的 WhatsApp 营销取得成功
我们希望这篇博文能让您很好地了解最常见的 WhatsApp 营销最佳实践。确保您关注保留营销组合中的整个沟通组合。对于 WhatsApp 营销，一般的最佳实践是“少即是多”。明智地细分并个性化您的活动。通过遵循这些 WhatsApp 营销最佳实践，您将开展有利可图、可扩展且成功的 WhatsApp 营销。