Энрике Морено, директор по маркетингу Quirónsalud
Posted: Thu Dec 26, 2024 7:24 am
Присоединяйтесь к интервью с Энрике Морено, директором по маркетингу Quirónsalud, который в декабре 2015 года взял на себя задачу интеграции различных брендов и центров группы здравоохранения в целях глобального развития фирмы. Мы говорим о проблемах, которые цифровая трансформация принесла в сектор здравоохранения, и о роли онлайн-маркетинга на этом пути.
3 июня 2016 г.
Стратегии цифрового маркетинга
медицинский маркетинг
Очень человечно. Это Энрике Морено Деклер, директор по Данные номера WhatsApp в Индии маркетингу Quirónsalud и оптимист, убежденный, что за любым процессом улучшения всегда должны стоять люди, их ценности и их мотивация. Не зря Морено, помимо того, что является публицистом и специалистом по маркетингу, является тренером и имеет большой опыт реализации сложных стратегий и управления командами в агентствах и крупных компаниях в сфере телекоммуникаций и здравоохранения. С декабря 2015 года он взял на себя задачу интеграции различных брендов и центров группы Quirónsalud в целях глобального развития фирмы.
Мы поговорили с ним о том, как происходит цифровая трансформация в секторе здравоохранения и какую роль Интернет и онлайн-маркетинг играют в этой эволюции.
Вопрос: Вы работаете с онлайн-средой с 2000 года в различных секторах. Замечали ли вы, что работники здравоохранения являются одними из наиболее устойчивых к переменам, и им трудно справиться с цифровой трансформацией?
Ответ: Если мы понимаем сектор здравоохранения как тот, который осуществляет предоставление услуг, я должен сказать, что это один из наиболее развитых секторов, где существующие технологии используются больше всего. Теперь настоящая задача состоит в том, чтобы сделать применение этой технологии устойчивым и направленным на улучшение качества обслуживания клиентов ; это не только задумано как механизм оптимизации затрат и сокращения взаимодействия между медицинским работником и пациентом, но и служит для улучшения опыта пациента. Примерами, которые уже работают в этом смысле в моей группе Quirónsalud, являются доступ к полной истории болезни, онлайн-консультация с результатами анализов или онлайн-запись на прием.
Вопрос: Видите ли вы разрыв между врачами, адаптировавшимися к цифровой среде, и теми, кто нет? Какие последствия имеет этот разрыв?
Ответ: Я думаю, что такого разрыва нет. Медицинский работник является одним из наиболее восприимчивых к любому типу эволюции , поскольку он тренируется на протяжении всей своей жизни, он находится в постоянной переработке. Конечно, наверняка есть профессионалы, которые по роду деятельности или характеру более открыты к работе в цифровой среде, чем другие. Это правда, что пациенты все чаще требуют, чтобы врачи были доступны через цифровые каналы, но в этом секторе врача ценят за то, что он способен применять лучшие методы лечения для лечения, а не за то, по каким каналам он этого достигает. Можно сказать, что в сфере здравоохранения ценится суть услуги. Что интересует пациентов, так это то, что когда у них есть проблемы со здоровьем, они покрываются превосходным образом. При этом нельзя отрицать, что наделенные полномочиями пациенты все чаще требуют взаимодействия со своими врачами в социальных сетях и Интернете в двусторонних отношениях, хотя логически это никогда не сможет заменить личные консультации.
3 июня 2016 г.
Стратегии цифрового маркетинга
медицинский маркетинг
Очень человечно. Это Энрике Морено Деклер, директор по Данные номера WhatsApp в Индии маркетингу Quirónsalud и оптимист, убежденный, что за любым процессом улучшения всегда должны стоять люди, их ценности и их мотивация. Не зря Морено, помимо того, что является публицистом и специалистом по маркетингу, является тренером и имеет большой опыт реализации сложных стратегий и управления командами в агентствах и крупных компаниях в сфере телекоммуникаций и здравоохранения. С декабря 2015 года он взял на себя задачу интеграции различных брендов и центров группы Quirónsalud в целях глобального развития фирмы.
Мы поговорили с ним о том, как происходит цифровая трансформация в секторе здравоохранения и какую роль Интернет и онлайн-маркетинг играют в этой эволюции.
Вопрос: Вы работаете с онлайн-средой с 2000 года в различных секторах. Замечали ли вы, что работники здравоохранения являются одними из наиболее устойчивых к переменам, и им трудно справиться с цифровой трансформацией?
Ответ: Если мы понимаем сектор здравоохранения как тот, который осуществляет предоставление услуг, я должен сказать, что это один из наиболее развитых секторов, где существующие технологии используются больше всего. Теперь настоящая задача состоит в том, чтобы сделать применение этой технологии устойчивым и направленным на улучшение качества обслуживания клиентов ; это не только задумано как механизм оптимизации затрат и сокращения взаимодействия между медицинским работником и пациентом, но и служит для улучшения опыта пациента. Примерами, которые уже работают в этом смысле в моей группе Quirónsalud, являются доступ к полной истории болезни, онлайн-консультация с результатами анализов или онлайн-запись на прием.
Вопрос: Видите ли вы разрыв между врачами, адаптировавшимися к цифровой среде, и теми, кто нет? Какие последствия имеет этот разрыв?
Ответ: Я думаю, что такого разрыва нет. Медицинский работник является одним из наиболее восприимчивых к любому типу эволюции , поскольку он тренируется на протяжении всей своей жизни, он находится в постоянной переработке. Конечно, наверняка есть профессионалы, которые по роду деятельности или характеру более открыты к работе в цифровой среде, чем другие. Это правда, что пациенты все чаще требуют, чтобы врачи были доступны через цифровые каналы, но в этом секторе врача ценят за то, что он способен применять лучшие методы лечения для лечения, а не за то, по каким каналам он этого достигает. Можно сказать, что в сфере здравоохранения ценится суть услуги. Что интересует пациентов, так это то, что когда у них есть проблемы со здоровьем, они покрываются превосходным образом. При этом нельзя отрицать, что наделенные полномочиями пациенты все чаще требуют взаимодействия со своими врачами в социальных сетях и Интернете в двусторонних отношениях, хотя логически это никогда не сможет заменить личные консультации.