如何衡量客户终身价值 当你负责一家企业时
Posted: Tue Dec 03, 2024 10:56 am
你会敏锐地意识到谁是你的最佳客户。这种直觉是理解 CLV 的重要组成部分，但你也可以使用一些特定的测量方法来确定你的 MVC（最有价值的客户）。 值得注意的是，没有一个数学公式可以告诉你客户的价值。相反，你需要查看许多不同的指标来准确计算你的 CLV。
这些指标包括： 每位顾客的年收入 作为客户的平均年数 每位顾客的平均利润率 客户保留率 获取客户的初始成本（总销售和营销成本/新客户数量） 所有这些指标都为您提供了拼图的不同部分，最终告诉您哪些客户为您的业务带来了最大价值。它们还与计算客户获取成本密切相关，提供了获取新客户的成本与该客户为您带来的价值之间的必要联系。
让我们通过一个例子来使用上面的一些指标来计算 CLV： 假设您拥有 AAA Taxes，并且提供报税服务，每位客户收取 500 美元。通过 Google Adwords 获取一位新客户需要花费 250 美元。 从表面上看，这似乎是灾难的根源。你的费 香港 whatsapp 号码数据 用中有一半用于销售和营销成本。
然而，一旦你了解到平均每个客户与你合作 9 年，并带来 4,250 美元的 CLV，投资回报率是不可否认的。 每位客户的税务服务收入 = 500 美元 平均客户年限 = 9 年 初始获取成本 = 每位客户 250 美元 每位客户的年收入x年数–客户获取成本= CLV 500 美元 x 9 – 250 美元 = 4250 美元 一旦确定了 CLV，您就可以更好地评估需要花多少钱来吸引新客户以及需要花多少钱来保留客户。
还有更深入的方法来计算您的 CLV，例如更详细地分解您的客户获取成本并添加您的客户保留率，但目标仍然是一样的 - 识别具有高 CLV 的客户，以便您可以获取更多，并找出具有低 CLV 的客户，以便您决定是否专注于改善该部分客户或完全消除它们。
如何使用 CLV 来确定哪些关系不再有价值？ 您向现有客户销售产品的概率约为 60-70%，而向新潜在客户销售产品的概率仅为 5-20% 。 依靠 CLV 来识别最有价值的客户是最大限度提高客户保留潜力的关键。另一方面，识别哪些客户最终会让你付出比其价值更高的成本也同样重要。
CLV 的核心在于效率。您越能集中精力于那些效率最低的客户，就越能专注于那些效率最高的客户。如果某个客户花费您的时间和金钱比他们对您的业务的整体价值还要多，这就表明您需要换个方向，把注意力放在其他地方。 至于结束那些无利可图的关系，这是一个微妙的界限，但并非不可能。
如果这是一段长期的关系，请坦诚地告诉对方你认为你的解决方案对他们来说并不合适，并提出替代方案的建议。一定要询问对方的反馈，了解可能出了什么问题，以及未来可以做得更好的地方。 如何提高您的 CLV 为了提高您的 CLV，您需要提高客户质量和客户关系。
以下是一些方法。 有目的地加入。当您吸引新客户时，与他们讨论他们面临的独特挑战以及他们希望从您的产品或服务中获得的价值，然后向他们介绍可以最大程度帮助他们的特定功能。考虑向他们发送一系列入职电子邮件，以帮助他们熟悉情况并管理期望。 保持联系。定期与现有客户联系，并持续发送内容，确保他们从购买中获得最大价值，从而与现有客户保持联系。
优先考虑客户服务。通过全渠道策略，在客户需要时为他们提供服务，该策略不仅包括电话号码和电子邮件地址，还包括响应式聊天和社交媒体。在此过程中，请确保您的客户服务人员经过严格培训，这样当您的客户确实需要帮助时，您就能够以最有效的方式提供帮助。 如何最大化客户终身价值 分割 并非所有客户对您的业务都具有同等价值。
这些指标包括： 每位顾客的年收入 作为客户的平均年数 每位顾客的平均利润率 客户保留率 获取客户的初始成本（总销售和营销成本/新客户数量） 所有这些指标都为您提供了拼图的不同部分，最终告诉您哪些客户为您的业务带来了最大价值。它们还与计算客户获取成本密切相关，提供了获取新客户的成本与该客户为您带来的价值之间的必要联系。
让我们通过一个例子来使用上面的一些指标来计算 CLV： 假设您拥有 AAA Taxes，并且提供报税服务，每位客户收取 500 美元。通过 Google Adwords 获取一位新客户需要花费 250 美元。 从表面上看，这似乎是灾难的根源。你的费 香港 whatsapp 号码数据 用中有一半用于销售和营销成本。
然而，一旦你了解到平均每个客户与你合作 9 年，并带来 4,250 美元的 CLV，投资回报率是不可否认的。 每位客户的税务服务收入 = 500 美元 平均客户年限 = 9 年 初始获取成本 = 每位客户 250 美元 每位客户的年收入x年数–客户获取成本= CLV 500 美元 x 9 – 250 美元 = 4250 美元 一旦确定了 CLV，您就可以更好地评估需要花多少钱来吸引新客户以及需要花多少钱来保留客户。
还有更深入的方法来计算您的 CLV，例如更详细地分解您的客户获取成本并添加您的客户保留率，但目标仍然是一样的 - 识别具有高 CLV 的客户，以便您可以获取更多，并找出具有低 CLV 的客户，以便您决定是否专注于改善该部分客户或完全消除它们。
如何使用 CLV 来确定哪些关系不再有价值？ 您向现有客户销售产品的概率约为 60-70%，而向新潜在客户销售产品的概率仅为 5-20% 。 依靠 CLV 来识别最有价值的客户是最大限度提高客户保留潜力的关键。另一方面，识别哪些客户最终会让你付出比其价值更高的成本也同样重要。
CLV 的核心在于效率。您越能集中精力于那些效率最低的客户，就越能专注于那些效率最高的客户。如果某个客户花费您的时间和金钱比他们对您的业务的整体价值还要多，这就表明您需要换个方向，把注意力放在其他地方。 至于结束那些无利可图的关系，这是一个微妙的界限，但并非不可能。
如果这是一段长期的关系，请坦诚地告诉对方你认为你的解决方案对他们来说并不合适，并提出替代方案的建议。一定要询问对方的反馈，了解可能出了什么问题，以及未来可以做得更好的地方。 如何提高您的 CLV 为了提高您的 CLV，您需要提高客户质量和客户关系。
以下是一些方法。 有目的地加入。当您吸引新客户时，与他们讨论他们面临的独特挑战以及他们希望从您的产品或服务中获得的价值，然后向他们介绍可以最大程度帮助他们的特定功能。考虑向他们发送一系列入职电子邮件，以帮助他们熟悉情况并管理期望。 保持联系。定期与现有客户联系，并持续发送内容，确保他们从购买中获得最大价值，从而与现有客户保持联系。
优先考虑客户服务。通过全渠道策略，在客户需要时为他们提供服务，该策略不仅包括电话号码和电子邮件地址，还包括响应式聊天和社交媒体。在此过程中，请确保您的客户服务人员经过严格培训，这样当您的客户确实需要帮助时，您就能够以最有效的方式提供帮助。 如何最大化客户终身价值 分割 并非所有客户对您的业务都具有同等价值。