CRM 經理需要了解的 5 個工具
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:35 am
CRM 經理需要了解的 Visual 5 工具
每個客戶關係專業人員都必須每天使用工具來確保客戶滿意度。正如他的職位名稱所示，CRM 經理的首要任務是優化客戶資料庫。其目標是透過各種解決方案來豐富它，盡可能頻繁地更新它，擴大它並收集更多對公司有用的有關客戶的資訊。
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重點關注每個 CRM 經理必須了解的五種工具，以實現其忠誠度目標。
1 – 錢包，用於建立忠誠度並增加客戶的重複購買
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錢包裡的會員卡 – JULES
對於 CRM 經理來說，錢包無疑是最完整的 CRM 工具之一。後者的使命是提高客戶忠誠度。阿曼 B2B 潛在客戶 電子錢包是實現這一目標的理想選擇，因為它允許您向客戶提供數位忠誠卡或關係卡（如果品牌沒有忠誠度計劃）。行動錢包的一大優點是，它不需要客戶進行任何下載，因為100% 的客戶已經在他們的手機上安裝了錢包應用程式：iPhone 上的「Cards」和「Google Wallet」（以前稱為Google Pay ）在安卓上。
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它是一種數位錢包，可以儲存所有數位會員卡，還可以儲存摺扣券、數位門票，甚至點擊領取券。簡而言之，任何行銷內容都可以在客戶的錢包中數位化。
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一旦您的品牌希望傳達優惠訊息，您就可以向所有選擇加入的錢包客戶（即所有在其行動錢包中檢索到您的內容的客戶）發送推播通知。因此，他們會定期了解您品牌的優惠和新聞，以及他們的忠誠度帳戶。事實上，例如，一旦客戶的積分餘額增加或其忠誠帳戶上有優惠券可用，他們就會收到通知。請注意，錢包卡的使用方式與一般塑膠卡完全相同。它有一個條碼或二維碼，可以在商店掃描。
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除了有效招攬客戶之外，錢包還可以更輕鬆地獲取有關客戶的信息，從而豐富 CRM。
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如何 ？為了獲得其數位會員卡及其眾多優勢，該品牌可以透過表格索取某些客戶訊息，例如姓氏、名字、出生日期、電子郵件、電話號碼等。 CRM。有用，不是嗎？
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在客戶方面，一切都是透明的，他們可以直接在錢包卡上存取他們的資訊、積分餘額以及他們有權享受的福利。這些功能解釋了為什麼錢包可以使客戶訪問頻率加倍，並且可以產生高達 +89% 的每位客戶營業額。 。
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如果您想了解更多有關行動錢包的資訊（應用程式、結果、品牌策略等），就在這裡！
2- 網路跟踪
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能夠識別網路使用者在客戶旅程中的哪個階段參與對於 CRM 經理來說非常重要。借助某些工具，可以追蹤該品牌網站上的網路使用者並不斷評估他們的購買興趣。這樣就可以快速辨識hook點，也更容易優化。
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網路追蹤可以評估網路使用者在某個頁面上花費的時間以及他們是否對網站頁面上的號召性用語感興趣。如果客戶在購物籃已滿時離開網站，那麼購買時突出顯示的即時聊天或常見問題解答可能有助於提高轉換率。
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必備的 CRM 工具！
3 – 領先得分
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潛在客戶評分是評估每個潛在客戶（客戶）的一種方法。客戶執行的操作會被自己評分，這會給他們積分。也根據 CRM 中包含的資訊根據不同標準授予積分：
從事的職業類型
活動領域
婚姻及家庭狀況
地理位置…
一旦對潛在客戶進行了評估，面臨的挑戰就是優先考慮那些獲得最高分數的人的行銷和銷售行動。轉換它們的機會更多。熱線索是那些準備消費的線索，冷線索是對您的優惠和產品感興趣但需要鼓勵的線索，並且應排除不相關的線索，因為他們不是目標的一部分或無意成為客戶。
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一旦實現了這種分類，對客戶資料庫執行的操作就更有可能成功，因為它們被優先考慮並針對正確的目標。
4 – A/B 測試
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A/B 測試對於 CRM 經理來說是一個非常強大的工具：它包括向客戶提供相同訊息的兩個版本，然後再選擇最有效的一個。該測試可以涉及購買過程的任何要素。它可以是按鈕的顏色，也可以是不同結構的電子郵件，甚至是用於註冊忠誠度計劃的 CTA。
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A/B 測試是 CRM 經理最常用的實踐之一，因為他們的任務也是透過對客戶資料庫進行大量測試來提高商業績效。
5 – 即時聊天和訊息傳遞
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CRM 經理的主要任務之一是為在採購過程中遇到困難的客戶提供快速回應。當遇到這些障礙時，這位客戶關係專業人員的總體目標是協助客戶並為他們提供快速解決方案。這通常採取安裝即時聊天的形式，允許網路使用者向可用的顧問尋求協助。如果部署得當，這個 CRM 工具會非常有效
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為了在網路使用者離開網站後不遺失對話歷史記錄，直接從其網路介面提供即時訊息傳遞管道（例如 WhatsApp 或 Messenger）可能會很有趣。這樣，客戶可以在有空閒的時候繼續與座席聊天，從而提高他們的滿意度。
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每個客戶關係專業人員都必須每天使用工具來確保客戶滿意度。正如他的職位名稱所示，CRM 經理的首要任務是優化客戶資料庫。其目標是透過各種解決方案來豐富它，盡可能頻繁地更新它，擴大它並收集更多對公司有用的有關客戶的資訊。
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重點關注每個 CRM 經理必須了解的五種工具，以實現其忠誠度目標。
1 – 錢包，用於建立忠誠度並增加客戶的重複購買
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錢包裡的會員卡 – JULES
對於 CRM 經理來說，錢包無疑是最完整的 CRM 工具之一。後者的使命是提高客戶忠誠度。阿曼 B2B 潛在客戶 電子錢包是實現這一目標的理想選擇，因為它允許您向客戶提供數位忠誠卡或關係卡（如果品牌沒有忠誠度計劃）。行動錢包的一大優點是，它不需要客戶進行任何下載，因為100% 的客戶已經在他們的手機上安裝了錢包應用程式：iPhone 上的「Cards」和「Google Wallet」（以前稱為Google Pay ）在安卓上。
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它是一種數位錢包，可以儲存所有數位會員卡，還可以儲存摺扣券、數位門票，甚至點擊領取券。簡而言之，任何行銷內容都可以在客戶的錢包中數位化。
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一旦您的品牌希望傳達優惠訊息，您就可以向所有選擇加入的錢包客戶（即所有在其行動錢包中檢索到您的內容的客戶）發送推播通知。因此，他們會定期了解您品牌的優惠和新聞，以及他們的忠誠度帳戶。事實上，例如，一旦客戶的積分餘額增加或其忠誠帳戶上有優惠券可用，他們就會收到通知。請注意，錢包卡的使用方式與一般塑膠卡完全相同。它有一個條碼或二維碼，可以在商店掃描。
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除了有效招攬客戶之外，錢包還可以更輕鬆地獲取有關客戶的信息，從而豐富 CRM。
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如何 ？為了獲得其數位會員卡及其眾多優勢，該品牌可以透過表格索取某些客戶訊息，例如姓氏、名字、出生日期、電子郵件、電話號碼等。 CRM。有用，不是嗎？
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在客戶方面，一切都是透明的，他們可以直接在錢包卡上存取他們的資訊、積分餘額以及他們有權享受的福利。這些功能解釋了為什麼錢包可以使客戶訪問頻率加倍，並且可以產生高達 +89% 的每位客戶營業額。 。
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如果您想了解更多有關行動錢包的資訊（應用程式、結果、品牌策略等），就在這裡！
2- 網路跟踪
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能夠識別網路使用者在客戶旅程中的哪個階段參與對於 CRM 經理來說非常重要。借助某些工具，可以追蹤該品牌網站上的網路使用者並不斷評估他們的購買興趣。這樣就可以快速辨識hook點，也更容易優化。
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網路追蹤可以評估網路使用者在某個頁面上花費的時間以及他們是否對網站頁面上的號召性用語感興趣。如果客戶在購物籃已滿時離開網站，那麼購買時突出顯示的即時聊天或常見問題解答可能有助於提高轉換率。
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必備的 CRM 工具！
3 – 領先得分
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潛在客戶評分是評估每個潛在客戶（客戶）的一種方法。客戶執行的操作會被自己評分，這會給他們積分。也根據 CRM 中包含的資訊根據不同標準授予積分：
從事的職業類型
活動領域
婚姻及家庭狀況
地理位置…
一旦對潛在客戶進行了評估，面臨的挑戰就是優先考慮那些獲得最高分數的人的行銷和銷售行動。轉換它們的機會更多。熱線索是那些準備消費的線索，冷線索是對您的優惠和產品感興趣但需要鼓勵的線索，並且應排除不相關的線索，因為他們不是目標的一部分或無意成為客戶。
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一旦實現了這種分類，對客戶資料庫執行的操作就更有可能成功，因為它們被優先考慮並針對正確的目標。
4 – A/B 測試
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A/B 測試對於 CRM 經理來說是一個非常強大的工具：它包括向客戶提供相同訊息的兩個版本，然後再選擇最有效的一個。該測試可以涉及購買過程的任何要素。它可以是按鈕的顏色，也可以是不同結構的電子郵件，甚至是用於註冊忠誠度計劃的 CTA。
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A/B 測試是 CRM 經理最常用的實踐之一，因為他們的任務也是透過對客戶資料庫進行大量測試來提高商業績效。
5 – 即時聊天和訊息傳遞
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CRM 經理的主要任務之一是為在採購過程中遇到困難的客戶提供快速回應。當遇到這些障礙時，這位客戶關係專業人員的總體目標是協助客戶並為他們提供快速解決方案。這通常採取安裝即時聊天的形式，允許網路使用者向可用的顧問尋求協助。如果部署得當，這個 CRM 工具會非常有效
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為了在網路使用者離開網站後不遺失對話歷史記錄，直接從其網路介面提供即時訊息傳遞管道（例如 WhatsApp 或 Messenger）可能會很有趣。這樣，客戶可以在有空閒的時候繼續與座席聊天，從而提高他們的滿意度。
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