雖然這句話很朗朗上口，可能在 20 世紀 90 年代和 2000 年代初很有效，但時代已經變了，一種新的哲學已經佔領了銷售界。 「永遠提供幫助」是更新後的口頭禪，它不僅適用於銷售，也適用於任何與此相關的業務互動。
要充分理解「Always Be Helping」的新概念，您應該了解「Always Be Closing」的歷史及其來源。
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永遠關閉的歷史 (ABC)
「Always Be Closing」這句口頭禪原出自大衛馬麥特 (David Mamet) 所寫的一部戲劇，該劇被拍成1992 年臭名昭著的電影，片中布萊克(亞歷克鮑德溫飾) ，一個殘酷的推銷員，被派去「激勵」銷售團隊。
「永遠結束」是一種由恐懼引起的銷售方式，壓力很大，只專注於銷售。這種經營業務的方式是有風險的，因為它將客戶視為物品或金錢符號，如果銷售人員沒有達成足夠的交易，就會導致他們感到自己的工作受到威脅。
當時，客戶無法控制他們的購買過程，這使得 ABC 方法取得了成功。買家嚴 阿根廷 電話號碼庫 重依賴企業和銷售人員來教育他們所需的東西。尋找有關替代方案的資訊也更加困難。
快轉到現在
網路、對商業部落格的關注和社交媒體使得「永遠封閉」成為一種過時且幾乎危險的方法。
現在，買家在與銷售團隊接觸之前，透過在網路上進行研究並尋找答案來決定流程。此時，他們的研究已經完成，他們可能會選擇與銷售人員交談，也可能不會。
這種轉變使得那些學會幫助潛在客戶的人最終會達成更多交易。
什麼是「永遠樂於助人」？
到目前為止，您已經明白為什麼「始終關閉」已經過時，而「始終提供幫助」卻流行起來，但後者到底意味著什麼？
這是一種完全不同的方法，因為它是從一開始就建立信任。您希望成為您的潛在客戶的知識庫。
始終提供幫助就是與您的潛在客戶或客戶建立關係，而不是將其視為金錢。這對雙方都有好處，因為客戶有一位值得信賴的專家，而且銷售人員知道，當他們準備好扣動扳機並達成交易時，他們的潛在客戶就會來找他們。
如何始終提供協助：5 個策略
轉向「始終提供幫助」的方法將積極改變您的業務。
1. 傾聽潛在客戶的意見並找出他們的問題
提出很多問題來深入挖掘並找到他們的痛點或他們遇到的問題。如果不提出有價值的問題，你就是在浪費你自己和潛在客戶的時間。請記住：這次會議是為了發現這是否是一種互利的關係，而不是為了達成交易。
目標是確定您的解決方案是有價值的，並且是您的潛在客戶離不開的。強調有價值。畢竟，您的首要目標是提供價值。
如果在提出問題後，您確定您的產品或服務無法解決潛在客戶的問題，那麼是時候繼續前進了。不適合您的業務範圍的工作線索只會浪費時間和金錢。
但不要對這種潛在的關係留下不好的印象。您永遠不知道您的潛在客戶何時可能會嚴重需要您的解決方案。
2. 了解您的買家在買家旅程中的位置
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買家的旅程分為三個階段，與您互動的每個人都可能處於不同的階段。您向潛在客戶提出的問題類型會有所不同，具體取決於他們在買家旅程中的階段。
意識：在此階段，您的潛在客戶意識到他們有一個需要解決的問題，但他們尚未採取措施尋找解決方案。此時，銷售人員通常不會參與，而是讓行銷人員培養處於此階段的潛在客戶。
考慮因素：您的潛在客戶現在已經意識到他們的問題，並致力於尋找潛在的解決方案。他們正在「考慮」選擇，但尚未 100% 致力於購買。
決定：您的潛在客戶已經對他們的所有選擇進行了廣泛的研究。這是您的銷售團隊成員應該參與的時候，但請記住，始終提供協助。
透過了解您的潛在客戶在買家旅程中所處的位置，您將能夠為他們提供完全適合他們在旅程中所處位置的背景和內容。
如果您有處於培養階段的潛在客戶，他們可能還沒有準備好進行全面的演示，但他們可能對產品表感興趣。接下來我們將更詳細地介紹這一點。
