Что такое карта пути клиента?
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:45 am
Ключевым инструментом для достижения этого является картирование клиентского опыта, где мощные новые инструменты сбора и анализа данных помогают обеспечить более глубокое понимание для повышения производительности. Сегодня клиенты хотят испытать плавный путь от первоначального запроса до любой необходимой поддержки после. Определив те шаги в вашем клиентском опыте, которые оказывают наибольшее влияние, ваша карта пути становится центральным элементом процесса планирования клиентского опыта.
Больше не нужно гадать, что мотивирует Данные о номере телефона врача клиентов расти вместе с вашим брендом. Вместо этого выявите точные моменты, которые помогают клиентам добиться успеха, и направляйте усилия на поощрение большего их количества. Карты пути клиента отображают опыт вашего клиента и помогают вам нацеливаться на улучшения с наибольшей отдачей. Иллюстрация или описание того, как опыт клиента может быть воплощен в жизнь по всем каналам, позволяет всем заинтересованным сторонам из всех областей бизнеса лучше понять суть всего опыта с точки зрения клиента. Однако знание того, с чего начать, может оказаться сложной задачей. Gartner (2012) подсчитал, что почти 90% компаний ожидают, что с этого года будут конкурировать в основном на основе опыта клиента.
{ Цели }
Картирование CX-пути
Изучите практический подход к определению «четырех «И»»:
Инсайты – четкое понимание потребностей клиентов
Воздействие – четкая направленность на конечную ценность для бизнеса
Проблемы/возможности – что мешает или что можно улучшить для удовлетворения потребностей клиентов
Инновации – разработка решений, которые приносят пользу как клиентам, так и организации.
Больше не нужно гадать, что мотивирует Данные о номере телефона врача клиентов расти вместе с вашим брендом. Вместо этого выявите точные моменты, которые помогают клиентам добиться успеха, и направляйте усилия на поощрение большего их количества. Карты пути клиента отображают опыт вашего клиента и помогают вам нацеливаться на улучшения с наибольшей отдачей. Иллюстрация или описание того, как опыт клиента может быть воплощен в жизнь по всем каналам, позволяет всем заинтересованным сторонам из всех областей бизнеса лучше понять суть всего опыта с точки зрения клиента. Однако знание того, с чего начать, может оказаться сложной задачей. Gartner (2012) подсчитал, что почти 90% компаний ожидают, что с этого года будут конкурировать в основном на основе опыта клиента.
{ Цели }
Картирование CX-пути
Изучите практический подход к определению «четырех «И»»:
Инсайты – четкое понимание потребностей клиентов
Воздействие – четкая направленность на конечную ценность для бизнеса
Проблемы/возможности – что мешает или что можно улучшить для удовлетворения потребностей клиентов
Инновации – разработка решений, которые приносят пользу как клиентам, так и организации.