2024 年 5 款最佳客戶服務自動化軟體
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:41 am
據 Salesforce 稱，88% 的客戶希望品牌提供有效的線上支援管道。這種高水準的客戶期望是採用自動化的主要驅動力。
IBM 的一項研究也指出，在客戶服務流程中利用人工智慧和聊天機器人的企業的營運成本降低了高達 30%。
這就是為什麼各行業的企業都在考慮客戶服務自動化，以降低成本並釋放其代表的時間來從事更多增值活動，例如提高客戶服務品質而不是回答重複的查詢。
在這篇文章中，我們將分享 2024 年五款最佳客戶服務自動化軟體的詳細評論，以幫助您保持領先地位。我們還將討論每個工具的最佳功能、優點、缺點和客戶評論。讓我們開始吧！
什麼是自動化客戶服務？
自動化客戶服務依賴聊天機器人、虛擬助理和自動電話系統等技術來幫助客戶解答疑問。
自動化客戶服務系統通常被編程為處理常見和重複性任務。它們提供即時響應並可以 24/7 運行，馬爾代夫 B2B 列表 從而提高效率並減少勞動力成本和響應時間。
2024 年 5 大客戶服務自動化工具
那麼，您該如何開始自動化客戶服務呢？以下有五個需要考慮的工具，每個都有獨特的用例。
1. Plivo CX－全通路自動化的最佳選擇
來源
Plivo CX是一個全通路客戶支援平台，可讓您透過客戶的首選管道聯繫客戶，無論是簡訊/彩信、即時聊天、語音通話、WhatsApp還是電子郵件。
Plivo CX 直覺式的拖放工作流程建立器可讓企業在所有通訊管道（簡訊、聊天、語音、電子郵件）中建立自訂客戶旅程，以實現高效的問題解決和自訂支援。
這種基於雲端的工具整合了自主開發的系統和多種流行工具，包括 Zendesk、Zoho、HubSpot、Shopify 和 Salesforce。它還與本土系統相容，無需對現有技術堆疊進行重大更改即可提供個人化客戶服務。
此外，您可以記錄通話以培訓代理商並分析即時指標，例如佇列中的客戶、平均等待時間、平均處理時間和平均結束時間。
Plivo CX 最佳功能
覆蓋全球 190 個國家
建立遠端觸發的拖放工作流程，允許基於技能的呼叫路由
幫助在所有管道上將更複雜的問題快速上報給人工代理
使用 OpenAI 支援的聊天機器人（依賴您的客製化知識庫）回答常見客戶問題
在所有服務管道上根據您的業務需求個人化客戶旅程。
透過統一的座席桌面在不同的通訊管道之間無縫切換
Plivo CX 專業人員
它由 Plivo 的企業級通訊平台和優質運營商網路提供支持，提供可靠的呼叫和訊息功能
190 個國家的全球勇氣
高度響應的客戶支持
Plivo CX 為客服人員提供高效工具和即時指導，從而更快地解決問題並提供更好的整體客戶體驗
Plivo CX 限制
Plivo CX 目前不為支援代理提供行動版本
該工具缺乏品質保證和勞動力管理功能
具有大量交易、基於票證的客戶支援互動的企業可能需要專用的票務系統以及 Plivo CX
Plivo CX 定價
僅聊天：起價為 228 美元/年
成長： 348 美元/用戶/年，每個代理每月 2000 分鐘，每個代理 100 個機器人會話，每個代理 2000 個聊天會話
商業版： 828 美元/用戶/年，每個代理每月 3000 分鐘，每個代理 500 個機器人會話，每個代理 3000 個聊天會話
Plivo CX 評級和評論
G2：4.5/5（724 則評論）
卡普特拉：4.3/5（85 則評論）
2. HelpDocs－最適合知識庫
來源
基於知識的軟體解決方案HelpDocs簡化了基於知識的文章和常見問題解答的創建和管理。
幫助文件最佳功能
透過多語言文件服務多元化的客戶群
自訂知識庫的外觀以符合您的品牌標識
透過分析儀表板深入了解使用者參與度和內容有效性
幫助文件專業人士 ( Capterra )
HelpDocs 支援快速設定 — 客戶在十天內就建立了知識庫
支援 CHM、HTML、PDF 和 Word 文件
提供反應靈敏且樂於助人的客戶支援團隊
幫助文件限制（網站）
HelpDoc 對任何自訂程式碼沒有幫助
幫助文檔定價
起價：每年 828 美元，擁有 5 個團隊帳戶和 30 天分析
建構：每年 1668 美元，擁有 15 個團隊帳戶和 90 天分析
成長：每年 3348 美元，擁有 50 個團隊帳戶和 180 天分析
幫助文件評分和評論
G2：評論不夠
Capterra：沒有足夠的評論
3. Olark－最適合即時聊天自動化
來源
Olark只需點擊幾下即可實現聊天機器人的個人化。此外，您可以根據訪客行為發送自訂訊息並提高工作流程的速度。與 Plivo CX 一樣，Olark 提供智慧路由，將基於聊天的查詢定向到正確的部門。
IBM 的一項研究也指出，在客戶服務流程中利用人工智慧和聊天機器人的企業的營運成本降低了高達 30%。
這就是為什麼各行業的企業都在考慮客戶服務自動化，以降低成本並釋放其代表的時間來從事更多增值活動，例如提高客戶服務品質而不是回答重複的查詢。
在這篇文章中，我們將分享 2024 年五款最佳客戶服務自動化軟體的詳細評論，以幫助您保持領先地位。我們還將討論每個工具的最佳功能、優點、缺點和客戶評論。讓我們開始吧！
什麼是自動化客戶服務？
自動化客戶服務依賴聊天機器人、虛擬助理和自動電話系統等技術來幫助客戶解答疑問。
自動化客戶服務系統通常被編程為處理常見和重複性任務。它們提供即時響應並可以 24/7 運行，馬爾代夫 B2B 列表 從而提高效率並減少勞動力成本和響應時間。
2024 年 5 大客戶服務自動化工具
那麼，您該如何開始自動化客戶服務呢？以下有五個需要考慮的工具，每個都有獨特的用例。
1. Plivo CX－全通路自動化的最佳選擇
來源
Plivo CX是一個全通路客戶支援平台，可讓您透過客戶的首選管道聯繫客戶，無論是簡訊/彩信、即時聊天、語音通話、WhatsApp還是電子郵件。
Plivo CX 直覺式的拖放工作流程建立器可讓企業在所有通訊管道（簡訊、聊天、語音、電子郵件）中建立自訂客戶旅程，以實現高效的問題解決和自訂支援。
這種基於雲端的工具整合了自主開發的系統和多種流行工具，包括 Zendesk、Zoho、HubSpot、Shopify 和 Salesforce。它還與本土系統相容，無需對現有技術堆疊進行重大更改即可提供個人化客戶服務。
此外，您可以記錄通話以培訓代理商並分析即時指標，例如佇列中的客戶、平均等待時間、平均處理時間和平均結束時間。
Plivo CX 最佳功能
覆蓋全球 190 個國家
建立遠端觸發的拖放工作流程，允許基於技能的呼叫路由
幫助在所有管道上將更複雜的問題快速上報給人工代理
使用 OpenAI 支援的聊天機器人（依賴您的客製化知識庫）回答常見客戶問題
在所有服務管道上根據您的業務需求個人化客戶旅程。
透過統一的座席桌面在不同的通訊管道之間無縫切換
Plivo CX 專業人員
它由 Plivo 的企業級通訊平台和優質運營商網路提供支持，提供可靠的呼叫和訊息功能
190 個國家的全球勇氣
高度響應的客戶支持
Plivo CX 為客服人員提供高效工具和即時指導，從而更快地解決問題並提供更好的整體客戶體驗
Plivo CX 限制
Plivo CX 目前不為支援代理提供行動版本
該工具缺乏品質保證和勞動力管理功能
具有大量交易、基於票證的客戶支援互動的企業可能需要專用的票務系統以及 Plivo CX
Plivo CX 定價
僅聊天：起價為 228 美元/年
成長： 348 美元/用戶/年，每個代理每月 2000 分鐘，每個代理 100 個機器人會話，每個代理 2000 個聊天會話
商業版： 828 美元/用戶/年，每個代理每月 3000 分鐘，每個代理 500 個機器人會話，每個代理 3000 個聊天會話
Plivo CX 評級和評論
G2：4.5/5（724 則評論）
卡普特拉：4.3/5（85 則評論）
2. HelpDocs－最適合知識庫
來源
基於知識的軟體解決方案HelpDocs簡化了基於知識的文章和常見問題解答的創建和管理。
幫助文件最佳功能
透過多語言文件服務多元化的客戶群
自訂知識庫的外觀以符合您的品牌標識
透過分析儀表板深入了解使用者參與度和內容有效性
幫助文件專業人士 ( Capterra )
HelpDocs 支援快速設定 — 客戶在十天內就建立了知識庫
支援 CHM、HTML、PDF 和 Word 文件
提供反應靈敏且樂於助人的客戶支援團隊
幫助文件限制（網站）
HelpDoc 對任何自訂程式碼沒有幫助
幫助文檔定價
起價：每年 828 美元，擁有 5 個團隊帳戶和 30 天分析
建構：每年 1668 美元，擁有 15 個團隊帳戶和 90 天分析
成長：每年 3348 美元，擁有 50 個團隊帳戶和 180 天分析
幫助文件評分和評論
G2：評論不夠
Capterra：沒有足夠的評論
3. Olark－最適合即時聊天自動化
來源
Olark只需點擊幾下即可實現聊天機器人的個人化。此外，您可以根據訪客行為發送自訂訊息並提高工作流程的速度。與 Plivo CX 一樣，Olark 提供智慧路由，將基於聊天的查詢定向到正確的部門。