Изменение поведения клиентов
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:39 am
Поиск и исследование с использованием веб-сайтов, блогов, социальных сообществ и форумов — покупатель формирует знания как о рынке, так и об игроках на нем, задолго до того, как он поговорит с потенциальным поставщиком или его продавцами. Теперь клиенты владеют разговорами. Это фундаментальное изменение в поведении клиентов заставило компании адаптировать стратегии социального CRM. Клиенты уже сотрудничают, делятся отзывами, доверяют коллегам в этих отзывах, делятся информацией и стремятся к прозрачности. Социальный CRM направлен на вовлечение компании в эти действия, создание содержательных разговоров и ценных отношений с клиентами.
Social CRM не является заменой CRM, это просто Данные о номерах телефонов китайцев за рубежом в Европе его расширение. Social CRM работает лучше всего, если есть прочная существующая основа CRM, такая как база данных клиентов, эффективное управление информацией о клиентах, отслеживание событий, управление процессами продаж и маркетинга. Важность фундамента CRM не следует недооценивать, и ранее представленные знания и процессы взаимодействия должны использоваться также в social CRM.
Основная цель любой маркетинговой деятельности — увеличение продаж. Это также основная цель социального CRM. В зависимости от конкретных потребностей компании, подцелями могут быть генерация лидов, создание новых каналов или тестирование идей. Также можно повысить капитал бренда, используя социальный CRM для повышения осведомленности или создания позиции лидера мысли.
В социальном CRM компании должны иметь централизованную систему, где онлайн-общения будут связаны с существующей информацией о клиенте, помогая сотрудникам продолжать диалог с клиентом. Используя социальный CRM, клиенты не обязаны сообщать все подробности о себе. Компания может использовать информацию, имеющуюся в социальных сетях или онлайн-средах.
Social CRM не является заменой CRM, это просто Данные о номерах телефонов китайцев за рубежом в Европе его расширение. Social CRM работает лучше всего, если есть прочная существующая основа CRM, такая как база данных клиентов, эффективное управление информацией о клиентах, отслеживание событий, управление процессами продаж и маркетинга. Важность фундамента CRM не следует недооценивать, и ранее представленные знания и процессы взаимодействия должны использоваться также в social CRM.
Основная цель любой маркетинговой деятельности — увеличение продаж. Это также основная цель социального CRM. В зависимости от конкретных потребностей компании, подцелями могут быть генерация лидов, создание новых каналов или тестирование идей. Также можно повысить капитал бренда, используя социальный CRM для повышения осведомленности или создания позиции лидера мысли.
В социальном CRM компании должны иметь централизованную систему, где онлайн-общения будут связаны с существующей информацией о клиенте, помогая сотрудникам продолжать диалог с клиентом. Используя социальный CRM, клиенты не обязаны сообщать все подробности о себе. Компания может использовать информацию, имеющуюся в социальных сетях или онлайн-средах.