人工智慧驅動的客戶服務的 3 個真實範例
Posted: Tue Dec 24, 2024 4:54 am
Myntra：使用 MyFashionGPT 個人化時尚發現
Myntra 是沃爾瑪旗下線上時尚零售領域的領導者，推出了由 ChatGPT 提供支援的MyFashionGPT。這項創新功能透過自然語言查詢和個人化推薦改變了客戶的購物方式。
MyFashionGPT 解讀他們的喜好並提供多樣化的產品選擇，確保打造引人入勝且個人化的購物之旅。顧客可以根據量身訂製的建議輕鬆完成想要的造型，讓時尚探索變得直觀而愉快。
這是如何運作的：
增強產品發現：
MyFashionGPT 讓客戶進行自然語言查詢，促進跨不同類別的時尚單品的無縫探索。
個性化推薦：
它詮釋了複雜的時尚偏好，並推薦符合全球趨勢的產品，從而增強購物體驗。
AirHelp：利用人工智慧為旅客提供協助
AirHelp以幫助數百萬受航班延誤和取消影響的人而聞名，它利用人工智慧來簡化客戶支援作業。馬來西亞 B2B 線索 它確保高效和個人化的援助，透過主動的危機監控和快速解決來滿足世界各地旅行者的迫切需求。
這是如何運作的：
高效率的查詢管理：
人工智慧可以跨多個管道（包括社交媒體）自動收集客戶查詢並確定優先順序。
快速反應時間：
AirHelp 聊天機器人將平均回應時間縮短了65%，確保為面臨航班中斷的旅客提供及時協助。
危機監控：
它監控多種語言的社交媒體中與危機相關的術語，並及時提醒客戶服務團隊立即採取行動。
Axis Bank：基於語音的銀行業務
Axis Bank 透過將語音 AI與其客戶服務集成，讓銀行業務變得簡單。該技術使客戶能夠透過語音命令方便、安全地管理其銀行業務需求，從而騰出人力資源來進行更複雜的查詢。
這是如何運作的：
便捷的銀行解決方案：
客戶可以透過 Alexa 設備使用語音命令執行銀行任務，例如檢查餘額、凍結卡和訂購支票簿。
減少對呼叫中心的依賴：
語音人工智慧透過自動化日常查詢和交易來減輕呼叫中心資源的壓力。
客戶體驗的未來是人工智慧
據 Gartner 稱，數位客戶服務、對話式使用者介面和生成式人工智慧將改變客戶服務和支援策略。預計到 2025 年，80% 的客戶服務組織將採用生成式 AI 來提高客服人員的工作效率和客戶體驗。
正如麥肯錫所強調的那樣，先進的人工智慧聊天機器人和虛擬助理將可預測地處理問題並模仿人類互動，從而提高客戶滿意度。
人工智慧驅動的即時決策將使企業能夠根據即時回饋調整策略。以卓越的速度和精度滿足客戶需求。這些進步將為客戶體驗樹立新的卓越基準。
體驗人工智慧的變革力量
展望未來，人工智慧將繼續在改善客戶互動、提高效率並最終提高滿意度方面發揮關鍵作用。擁抱這些創新不僅是為了滿足當前的期望，而是為了重新定義數位時代卓越的客戶服務。
作為人工智慧驅動的一體化客戶服務平台，Plivo CX 始終走在這項轉型的最前線。以下是它可以如何幫助您：
隨時隨地提供客戶服務：使用一種工具透過電子郵件、語音、簡訊、WhatsApp 和即時聊天處理客戶問題。
智慧聊天機器人提供 24/7 幫助：利用人工智慧驅動的聊天機器人可以隨時隨地回答棘手的問題。方便在複雜查詢時輕鬆切換。
IVR：透過直覺的 IVR 選單優化來電者旅程，並透過數據驅動的語音提示提供個人化體驗。
連接您的所有工具：Plivo CX 可與您現有的系統（例如 CRM 或服務台）搭配使用，因此您可以將所有客戶資訊集中在一個地方。
輕鬆實現客戶旅程自動化：在不同溝通管道建立自動化工作流程（例如歡迎訊息或後續行動），無需編碼。
追蹤與改進：了解客戶如何與您互動並即時獲取他們的回饋，以便您可以調整您的回應。
指導您的團隊：通話錄音、插入和耳語等功能可讓您在通話期間監聽並協助您的客服人員。
如果您準備將客戶服務提升到新的高度，請考慮探索 Plivo CX 如何協助您實現這些目標。
Myntra 是沃爾瑪旗下線上時尚零售領域的領導者，推出了由 ChatGPT 提供支援的MyFashionGPT。這項創新功能透過自然語言查詢和個人化推薦改變了客戶的購物方式。
MyFashionGPT 解讀他們的喜好並提供多樣化的產品選擇，確保打造引人入勝且個人化的購物之旅。顧客可以根據量身訂製的建議輕鬆完成想要的造型，讓時尚探索變得直觀而愉快。
這是如何運作的：
增強產品發現：
MyFashionGPT 讓客戶進行自然語言查詢，促進跨不同類別的時尚單品的無縫探索。
個性化推薦：
它詮釋了複雜的時尚偏好，並推薦符合全球趨勢的產品，從而增強購物體驗。
AirHelp：利用人工智慧為旅客提供協助
AirHelp以幫助數百萬受航班延誤和取消影響的人而聞名，它利用人工智慧來簡化客戶支援作業。馬來西亞 B2B 線索 它確保高效和個人化的援助，透過主動的危機監控和快速解決來滿足世界各地旅行者的迫切需求。
這是如何運作的：
高效率的查詢管理：
人工智慧可以跨多個管道（包括社交媒體）自動收集客戶查詢並確定優先順序。
快速反應時間：
AirHelp 聊天機器人將平均回應時間縮短了65%，確保為面臨航班中斷的旅客提供及時協助。
危機監控：
它監控多種語言的社交媒體中與危機相關的術語，並及時提醒客戶服務團隊立即採取行動。
Axis Bank：基於語音的銀行業務
Axis Bank 透過將語音 AI與其客戶服務集成，讓銀行業務變得簡單。該技術使客戶能夠透過語音命令方便、安全地管理其銀行業務需求，從而騰出人力資源來進行更複雜的查詢。
這是如何運作的：
便捷的銀行解決方案：
客戶可以透過 Alexa 設備使用語音命令執行銀行任務，例如檢查餘額、凍結卡和訂購支票簿。
減少對呼叫中心的依賴：
語音人工智慧透過自動化日常查詢和交易來減輕呼叫中心資源的壓力。
客戶體驗的未來是人工智慧
據 Gartner 稱，數位客戶服務、對話式使用者介面和生成式人工智慧將改變客戶服務和支援策略。預計到 2025 年，80% 的客戶服務組織將採用生成式 AI 來提高客服人員的工作效率和客戶體驗。
正如麥肯錫所強調的那樣，先進的人工智慧聊天機器人和虛擬助理將可預測地處理問題並模仿人類互動，從而提高客戶滿意度。
人工智慧驅動的即時決策將使企業能夠根據即時回饋調整策略。以卓越的速度和精度滿足客戶需求。這些進步將為客戶體驗樹立新的卓越基準。
體驗人工智慧的變革力量
展望未來，人工智慧將繼續在改善客戶互動、提高效率並最終提高滿意度方面發揮關鍵作用。擁抱這些創新不僅是為了滿足當前的期望，而是為了重新定義數位時代卓越的客戶服務。
作為人工智慧驅動的一體化客戶服務平台，Plivo CX 始終走在這項轉型的最前線。以下是它可以如何幫助您：
隨時隨地提供客戶服務：使用一種工具透過電子郵件、語音、簡訊、WhatsApp 和即時聊天處理客戶問題。
智慧聊天機器人提供 24/7 幫助：利用人工智慧驅動的聊天機器人可以隨時隨地回答棘手的問題。方便在複雜查詢時輕鬆切換。
IVR：透過直覺的 IVR 選單優化來電者旅程，並透過數據驅動的語音提示提供個人化體驗。
連接您的所有工具：Plivo CX 可與您現有的系統（例如 CRM 或服務台）搭配使用，因此您可以將所有客戶資訊集中在一個地方。
輕鬆實現客戶旅程自動化：在不同溝通管道建立自動化工作流程（例如歡迎訊息或後續行動），無需編碼。
追蹤與改進：了解客戶如何與您互動並即時獲取他們的回饋，以便您可以調整您的回應。
指導您的團隊：通話錄音、插入和耳語等功能可讓您在通話期間監聽並協助您的客服人員。
如果您準備將客戶服務提升到新的高度，請考慮探索 Plivo CX 如何協助您實現這些目標。