丹佛，2024 年 5 月 21 日 / 美通社 / -- 全球客户体验 (CX) 解决方案提供商 Startek ®今天宣布推出Startek ® Generative AI，这是一套全面的生成式 AI 解决方案，旨在加快和增强业务流程，确保更高的效率和效力。
Startek 徽标
Startek ® Generative AI 超越了简单的自动化。它为企业提 俄罗斯电报 供了一种战略方法，可以提高 代理的生产力、简化运营并个性化客户旅程。Startek Generative AI 利用生成式 AI 工具快速识别和满足各个接触点的客户需求。通过优化人力资源、培训和运营功能，代理可以以增强的同理心和速度优先处理响应，从而提升整体客户体验。从转变代理培训到自动化任务和分析情绪以实现个性化，Startek Generative AI 使组织能够增强其 CX 旅程的各个方面。
Startek 首席增长官 Abhinandan Jain 表示：“在人工智能的推动下，客户体验领域正在经历重大变革。Startek 生成式人工智能不仅能跟上时代步伐，还能为企业带来竞争优势。借助生成式人工智能，我们的客户不仅可以在每个接触点提供卓越的服务，还可以大幅节省成本、提高生产力、扩大洞察力并增强代理和客户体验。”
Startek ® Generative AI的主要特点包括：
代理体验：通过交互式模块和定制指导改进代理入职和培训。通过个性化见解和即时支持提高绩效，实现卓越的客户体验。
自助服务：为客户提供语音和基于文本的自助服务选项，以快速解决查询并提高满意度。
WFH 和合规性：通过准确预测呼叫量并使用高级分析技术自动化质量保证流程，确保劳动力效率和合规性。
Startek GPT：通过简洁的见解和实时情绪分析简化运营并增强参与度，实现个性化的服务调整。
Startek Generative AI 的核心是 Startek GPT，这是一个利用生成式预训练转换器的强大引擎。Startek GPT 可自动执行任务、总结交互并分析客户情绪。这使客服人员能够专注于复杂问题并提供更加个性化的客户体验。
Startek ® Generative AI 已经为一家跨国电子和硬件制造商展示了显著的成果，50% 的代理的首次呼叫解决率 (FCR) 提高了 20%，60% 的代理的语音平均处理时间 (AHT) 提高了 15%。
Startek 生成式 AI 不仅适用于当今的挑战，它还可以一窥 CX 的未来。随着企业采用生成式 AI，Startek 生成式 AI 采取以人为本的方法，准备在每个接触点重新定义客户期望。
关于Startek®
35 年来，Startek 一直为全球领先品牌提供卓越的客户体验 (CX)。我们的 38,000 名员工遍布 12 个国家/地区，通过语音和非语音渠道创造令人难忘的个性化体验。我们的客户范围从财富 500 强企业到快速发展的初创公司，涉及有线电视、媒体和电信、旅游和酒店、零售和电子商务以及银行和金融服务等多个行业。
通过建立更紧密的联系，Startek为我们的客户创造价值，为我们的员工创造机会，为我们的股东创造可持续增长。
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