Поскольку все больше компаний переводят свою деятельность — включая продажи — в онлайн, нельзя не задаться вопросом — не уходят ли традиционные модели продаж и ведения бизнеса список рассылки руководителей: часто задаваемые вопросы в прошлое? Сегодня практически любую сделку можно заключить в онлайне, поэтому зачастую нет необходимости в «традиционном» торговом представителе для встреч с клиентами. Онлайн, или внутренние продажи, быстрее, требуют меньше бюджета и хлопот. Однако внутренние продажи могут принести всего несколько долларов рентабельности инвестиций, что является обескураживающим фактором.
Продажи лицом к лицу, или внешние продажи, часто ассоциируются с чем-то более прибыльным, чем это. Но актуально ли это предположение? Давайте подробнее рассмотрим все плюсы и минусы внутренних и внешних продаж, чтобы увидеть, какое будущее эта отрасль нам готовит.
Внутренние продажи: определение, плюсы и минусы
Сегодня внутренние продажи доминируют в сегментах B2B и B2C. Они особенно распространены в SaaS и технологических нишах, хотя с началом пандемии COVID розничная отрасль также увидела значительный рост онлайн-продаж. Практически любая транзакция, которая происходит онлайн, является примером внутренней продажи.
Преимущества внутренних продаж лежат на поверхности. Сегодня никто не может сомневаться, что поведение потребителей меняется. Статистика показывает, что около 70% покупателей предпочитают внутренние продажи, поскольку они экономят время и силы.
Еще одно преимущество, говорящее в пользу внутренних продаж, — это доступность информации. Сегодня любой бизнес может публиковать подробные описания своих продуктов и услуг в Интернете. Эти описания могут быть в форме руководств, учебных пособий и даже онлайн-курсов. Поэтому, когда потенциальный покупатель посещает ваш сайт или связывается с вашей командой по продажам в Интернете, этот потенциальный клиент обычно готов к продаже. Лид уже находится в нужном месте вашей маркетинговой воронки , и обычно для завершения продажи требуется всего несколько минут.
