现代信息管理如何让客户更满意
Posted: Wed Dec 18, 2024 8:49 am
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大多数人在听到“客户体验”时不会想到“信息管理”。
但在一个几乎每天都会出现新竞争的世界里，提供卓越的客户体验需要组织各个角落的共同努力。
为了实现提升客户体验和满意度所必需的凝聚力，我们必须为有效的信息管理和文档协作奠定基础。
一些企业可能会发现，为员工提供正确的协作工具是提升整体客户体验 泰国whatsapp 的关键，而其他企业可能会发现有机会将这些原则更广泛地应用作为客户获取和保留策略的一部分。
无论哪种方法适用于您的组织，这三种现代化信息管理方法都可以彻底改变您的组织与客户之间的关系。
1. 让杂乱的文件变得有序
在一个地方即时访问信息不再被视为奢侈——特别是当它与客户相关时。
根据 Forrester 最近的一份报告，79% 的知识型员工直接与客户沟通和协作。然而，CRM 系统、基于云的存储选项和通信工具种类不断增加，使得访问和组织信息成为一项挑战。
由于您的员工中有很大一部分需要与客户打交道，因此简化所有部门之间组织、记录和传达信息的方式至关重要。
集成业务套件可以减少查找和利用订单或合同详细信息、客户信息和其他可能分散在不同程序中的交易复杂性所需的多余时间。例如，将文档协作解决方案与 CRM 平台集成，组织内的任何员工都可以通过几次点击轻松访问所有客户信息和文档。
集成文档协作解决方案还可以提高整体员工的工作效率。
独立分析公司 Nucleus Research 发现，使用集成套件可以帮助公司将财务结算时间缩短高达 50%，将销售效率提高 12.5%，将库存周转率提高 50%，并将订单处理时间缩短高达 66%。这些效率创造了新的机会，可以更快、更有效地为客户带来利益 — 无论是完成销售、处理订单还是提供出色的客户支持。
2. 提供全天候无障碍服务
员工连续八小时坐在办公桌前的时代已经一去不复返。现代知识型员工对“办公”的态度更加灵活，他们经常远程办公、灵活安排工作时间或随时待命处理紧急问题。
这些日常工作流程的调整使得员工需要 24/7/365 全天候访问其文档和工作流程。员工不仅需要能够访问他们的文件，还需要能够相应地处理 它们 ，从编辑和签名到注释以及与同事或客户共享。
同样，客户的工作时间也不是朝九晚五。允许员工全面访问他们的文档，使他们能够在一天中的任何时间保持高效和影响力，尤其是在客户最需要的时候。
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但在一个几乎每天都会出现新竞争的世界里，提供卓越的客户体验需要组织各个角落的共同努力。
为了实现提升客户体验和满意度所必需的凝聚力，我们必须为有效的信息管理和文档协作奠定基础。
一些企业可能会发现，为员工提供正确的协作工具是提升整体客户体验 泰国whatsapp 的关键，而其他企业可能会发现有机会将这些原则更广泛地应用作为客户获取和保留策略的一部分。
无论哪种方法适用于您的组织，这三种现代化信息管理方法都可以彻底改变您的组织与客户之间的关系。
1. 让杂乱的文件变得有序
在一个地方即时访问信息不再被视为奢侈——特别是当它与客户相关时。
根据 Forrester 最近的一份报告，79% 的知识型员工直接与客户沟通和协作。然而，CRM 系统、基于云的存储选项和通信工具种类不断增加，使得访问和组织信息成为一项挑战。
由于您的员工中有很大一部分需要与客户打交道，因此简化所有部门之间组织、记录和传达信息的方式至关重要。
集成业务套件可以减少查找和利用订单或合同详细信息、客户信息和其他可能分散在不同程序中的交易复杂性所需的多余时间。例如，将文档协作解决方案与 CRM 平台集成，组织内的任何员工都可以通过几次点击轻松访问所有客户信息和文档。
集成文档协作解决方案还可以提高整体员工的工作效率。
独立分析公司 Nucleus Research 发现，使用集成套件可以帮助公司将财务结算时间缩短高达 50%，将销售效率提高 12.5%，将库存周转率提高 50%，并将订单处理时间缩短高达 66%。这些效率创造了新的机会，可以更快、更有效地为客户带来利益 — 无论是完成销售、处理订单还是提供出色的客户支持。
2. 提供全天候无障碍服务
员工连续八小时坐在办公桌前的时代已经一去不复返。现代知识型员工对“办公”的态度更加灵活，他们经常远程办公、灵活安排工作时间或随时待命处理紧急问题。
这些日常工作流程的调整使得员工需要 24/7/365 全天候访问其文档和工作流程。员工不仅需要能够访问他们的文件，还需要能够相应地处理 它们 ，从编辑和签名到注释以及与同事或客户共享。
同样，客户的工作时间也不是朝九晚五。允许员工全面访问他们的文档，使他们能够在一天中的任何时间保持高效和影响力，尤其是在客户最需要的时候。
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