您是否为了营销线索而牺牲客户体验？
Posted: Wed Dec 18, 2024 8:08 am
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营销团队面临着巨大的压力，需要提供与潜在客户获取和投资回报率相关的指标，以至于客户体验逐渐被忽视了。
上个月，我和一位客户通电话，讨论我们正在开发的新功能。在谈话中，他建议我看看他认为适合我们整合的供应商。我从未听说过这家公司，所以我开始尽可能多地了解他们做什么以及如何做，就在那时，我掉进了兔子洞。
他们的网站很漂亮——设计很棒，导航也很棒。关于他们的产品和应用 泰國電話whatsapp 程序的文字写得很好，但很简短。要深入了解详细信息，需要点击链接、按钮和视频，而我就是在这里遇到了麻烦。
他们的网站显然已经针对收集电子邮件地址进行了优化，因此几乎所有具有教育价值的内容都受到限制。我想了解他们的产品，所以愿意提供我的电子邮件地址——一遍又一遍。这太过分了，打乱了我了解产品及其应用的努力。
作为一个喜欢自讨苦吃的人，我决定第二天重新开始，回到了该网站。这一次，我注意到聊天机器人问我是什么让我来到这个网站的，虽然我回答说“我在浏览”，他们也很清楚我是谁，因为他们给我打了“欢迎回来，安妮塔”的电话，但我还是被提示输入电子邮件地址。
欢迎回来安妮塔
我知道有一位营销人员正在努力用电子邮件地址填满漏斗顶部，我为他们的付出喝彩。话虽如此，但很明显，这些努力并没有考虑到客户体验。我不介意提供一次我的电子邮件地址。正是多次提供才让体验变得糟糕。如果你已经收集了我的电子邮件地址，那么请打开大门。你不需要我的电子邮件地址 10 次以上。一次完成就可以完全改变我的体验。
相关文章：警惕客户体验指标操纵者
糟糕的客户体验
由于这次经历，我发现自己对糟糕的客户体验非常敏感（我受到了伤害）。另一天，我访问了一个供应商的网站，我使用过他们的产品，并且非常喜欢。
我在登录时遇到问题，需要帮助，所以我与聊天机器人进行了交流。一切都很顺利，直到我看到“稍等，让我将您转接给团队成员”的消息。十分钟后，我仍然“在等待”。如果您的员工有限，无法保证合理的响应时间（即 1-2 分钟），请将对话转移到电子邮件。我宁愿让聊天机器人回复说我的问题已提交，并且有人会在两小时内给我发送电子邮件，而不是坐等希望最终能有所回报。
聊天机器人
营销和网络研讨会客户体验
营销和客户体验发生冲突的另一个领域是网络研讨会。根据Outgrow 的数据，平均网络研讨会会收到 260 个注册，其中 40-50% 的注册者实际出席。这些注册者是高价值目标，他们通过注册您的活动表现出对您的主题的兴趣。录制您的网络研讨会，然后向那些已注册但未参加活动的人发送录制链接是有意义的。
把整个网络研讨会录音作为你希望有人在你的网站上互动的内容发布是没有意义的。问题是没有人愿意以原始形式消费这些内容。当然，也有例外，如果你正在报道一个非常热门的话题，或者有一位高调的演讲者，你可能会发现你获得了很好的参与度，但对于一般的公司导向的演讲，没有人愿意在浏览你的网站试图了解你在做什么时坐下来观看 45 分钟的视频。
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营销团队面临着巨大的压力，需要提供与潜在客户获取和投资回报率相关的指标，以至于客户体验逐渐被忽视了。
上个月，我和一位客户通电话，讨论我们正在开发的新功能。在谈话中，他建议我看看他认为适合我们整合的供应商。我从未听说过这家公司，所以我开始尽可能多地了解他们做什么以及如何做，就在那时，我掉进了兔子洞。
他们的网站很漂亮——设计很棒，导航也很棒。关于他们的产品和应用 泰國電話whatsapp 程序的文字写得很好，但很简短。要深入了解详细信息，需要点击链接、按钮和视频，而我就是在这里遇到了麻烦。
他们的网站显然已经针对收集电子邮件地址进行了优化，因此几乎所有具有教育价值的内容都受到限制。我想了解他们的产品，所以愿意提供我的电子邮件地址——一遍又一遍。这太过分了，打乱了我了解产品及其应用的努力。
作为一个喜欢自讨苦吃的人，我决定第二天重新开始，回到了该网站。这一次，我注意到聊天机器人问我是什么让我来到这个网站的，虽然我回答说“我在浏览”，他们也很清楚我是谁，因为他们给我打了“欢迎回来，安妮塔”的电话，但我还是被提示输入电子邮件地址。
欢迎回来安妮塔
我知道有一位营销人员正在努力用电子邮件地址填满漏斗顶部，我为他们的付出喝彩。话虽如此，但很明显，这些努力并没有考虑到客户体验。我不介意提供一次我的电子邮件地址。正是多次提供才让体验变得糟糕。如果你已经收集了我的电子邮件地址，那么请打开大门。你不需要我的电子邮件地址 10 次以上。一次完成就可以完全改变我的体验。
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糟糕的客户体验
由于这次经历，我发现自己对糟糕的客户体验非常敏感（我受到了伤害）。另一天，我访问了一个供应商的网站，我使用过他们的产品，并且非常喜欢。
我在登录时遇到问题，需要帮助，所以我与聊天机器人进行了交流。一切都很顺利，直到我看到“稍等，让我将您转接给团队成员”的消息。十分钟后，我仍然“在等待”。如果您的员工有限，无法保证合理的响应时间（即 1-2 分钟），请将对话转移到电子邮件。我宁愿让聊天机器人回复说我的问题已提交，并且有人会在两小时内给我发送电子邮件，而不是坐等希望最终能有所回报。
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营销和网络研讨会客户体验
营销和客户体验发生冲突的另一个领域是网络研讨会。根据Outgrow 的数据，平均网络研讨会会收到 260 个注册，其中 40-50% 的注册者实际出席。这些注册者是高价值目标，他们通过注册您的活动表现出对您的主题的兴趣。录制您的网络研讨会，然后向那些已注册但未参加活动的人发送录制链接是有意义的。
把整个网络研讨会录音作为你希望有人在你的网站上互动的内容发布是没有意义的。问题是没有人愿意以原始形式消费这些内容。当然，也有例外，如果你正在报道一个非常热门的话题，或者有一位高调的演讲者，你可能会发现你获得了很好的参与度，但对于一般的公司导向的演讲，没有人愿意在浏览你的网站试图了解你在做什么时坐下来观看 45 分钟的视频。