2016 年 6 月 3 日
数字营销策略
医疗保健营销
非常人性化。这是Enrique Moreno Deckler， Quirónsalud营销总监，他是一位乐观主义者，他坚信任何改进流程背后都必须有人、他们的价值观和他们的动机。莫雷诺不仅是一名公关和营销专家，也是一名教练，在电信和医疗保健领域的机构和大公司实施复杂战略和管理团队方面拥有丰富的经验。自2015年12月起，他承担了整合Quirónsalud集团不同品牌和中心的任务，以追求公司的全球发展。
我们与他讨论了医疗保健行业的数字化转型经历以及互联网和在线营销在这一演变中发挥的作用。
问：自 2000 年以来，您一直在各个行业的在线环境中工作。您是否注意到医疗保健专业人员是否是最抵制变革的人之一，是否很难应对数字化转型？
答：如果我们将卫生部门理解为提 malaysia 电话号码 供服务的部门，我不得不说，它是最先进的部门之一，现有技术使用最多。现在，真正的挑战是如何使这项技术的应用可持续并旨在改善客户体验；这不仅被认为是一种优化成本和减少医疗保健专业人员与患者之间互动的机制，而且有助于改善患者的体验。在我的团队 Quirónsalud 中，已经在这个意义上发挥作用的例子是访问完整的病史、在线咨询分析结果或在线请求预约。
问：您认为适应数字环境的医生与未适应数字环境的医生之间存在差距吗？这种差距会产生什么后果？
答：我认为不存在这样的差距。医疗专业人员是最容易接受任何类型的进化的人之一，因为他一生都在接受训练，所以他处于永久循环状态。当然，肯定有一些专业人士，从活动或性格上来说，比其他人更愿意在数字环境中工作。确实，患者越来越多地要求通过数字渠道接触到医生，但在这个领域，医生的价值在于能够采用最好的治疗方法来治愈疾病，而不是通过什么渠道来实现这一目标。可以说，在医疗保健领域，服务的本质是被重视的。患者感兴趣的是，当他们有健康需求时，会得到很好的满足。尽管如此，不可否认的是，获得授权的患者越来越多地要求在社交网络和互联网上与医生进行双向互动，尽管从逻辑上讲，这永远无法取代面对面的咨询。
问：2.0患者对健康保险的要求与之前传统患者的要求有什么变化吗？
采访 Quirónsalud 营销总监 Enrique Moreno答：是的，有，但在这个问题上，我们必须区分医疗服务（负责治疗、治疗……的服务）和保险本身。保险公司的业务是实现收取的保费和费用之间的平衡，它被定义为一种金融产品。因此，患者对保险的要求不是某些问题，而是对服务提供方面的要求。例如，您的要求之一可能是在线接收分析结果，如果分析结果正确，则不必亲自去领取。在这方面，在 Quirónsalud，我们专注于为每位患者提供优质的护理，遵循透明、慷慨和附加值等原则。
问：上网解决健康问题已经成为用户的习惯。事实上，90% 的互联网用户都这样做。医疗保健专业人员和团体应如何应对这一情况？
答：在我看来，互联网是一个很棒的仆人，但它也是一个可怕的主人。流传着一个笑话，根据这个笑话，请向“医生”咨询您的症状。 “互联网”是得出你即将死亡的结论的最佳方式。因此，在处理互联网时，您必须像对待其他来源（例如报纸或熟人的意见）一样行事，并赋予其有限的可信度。
现在，由于并非所有人都意识到这一点，在 Quirónsalud，我们尝试通过在线渠道生成和传播尽可能多的与健康内容相关的真实且最新的信息。此外，我们还得到了有姓名且渴望获得信息的医疗专业人员的支持。
我们相信，这种日常工作有助于改善人们的健康，同时还能塑造品牌形象。例如，如果我们德拉卢斯医院的一位肺科医生回答了有关塞塞尼亚轮胎倾倒场火灾后果的问题，互联网用户可能会对他产生同情和感激。
