在疫情期间和疫情后建立零售忠诚度

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在 Movable Ink 的最新电子书《疫情中的零售忠诚度：第 1 部分》中，我们与 Oracle 和 Shaw + Scott 合作，帮助零售商了解如何在预算紧张、供应链不稳定和经济前景不确定的情况下培养消费者忠诚度。许多零售商在 2020 年经历的根本性转变需要公司在与消费者沟通和互动的方式上做出重大转变，以鼓励品牌宣传。 #### **疫情过后零售业的未来**许多人乐观地认为，2021 年经济将恢复正常。随着全球范围内疫苗接种工作的持续进行以及消费者信心的增强，零售品牌将需要加大力度吸引新老客户。

这意味着要分析现有客户数据，以了解疫情如何永久改变了消费者的行为，包括他们如何购物、买什么以及何时购物。许多零售商成功实施了新的购物方式，例如网上购买店内取货 (BOPIS) 以及新颖的、数字优先的消费者 葡萄牙手机号 细分和营销方式。Oracle 和 Shaw + Scott 为数据细分和动态数据可视化构建了一个令人信服的案例。现在是品牌利用其宝贵的客户数据来讲述个性化故事以增强客户忠诚度和留存率的时候了。#### **忠诚度计划可以改善定位数据**我们已经在[零售奖励计划如何帮助建立客户忠诚度，尤其是在奢侈品零售领域]上投入了大量 (Movable) 墨水。



不过，这些概念并非奢侈品牌独有。随着经济持续回暖，组织特别关注留存率，以客户体验为中心的独特体验的忠诚度计划将帮助许多零售商在 2021 年实现预期增长。忠诚度计划还提供了一个经常未得到充分利用的机会，可以更好地了解零售消费者如何改变他们的购买模式以应对疫情。参与度数据（包括调查和评论）是了解“什么有效，什么不有效”的好方法。品牌需要了解“什么不是，以及在哪里分配预算”以应对今年剩余时间的挑战。这使品牌能够通过详细了解客户旅程来接触新消费者并赢回现有消费者。