什麼是銷售支援？

[hasanrakib0210]

如果您過於專注於接觸盡可能多的客戶，但您不知道如何調整您的行銷和銷售策略，我們將解釋有關構成這種席捲銷售世界的 新方法

我們可以將這個術語翻譯為「銷售支援」。它是一種為賣家提供工具、內容、技能和知識的方法論，以提高他們的成功率，從而為公司帶來更大的利益。

該系統的主要目標是創建一個可擴展且可重複的銷售流程， 創始人電子郵件列表 以便當新賣家加入我們公司時，可以輕鬆地向他們傳輸他們以最佳方式發展銷售所需的一切。透過使用銷售支援工具，每個新銷售人員的學習時間大大縮短，因為我們為他們提供了開展工作所需的所有材料和資源。我們選擇有吸引賣家經驗的營運商
對於該專案來說，營運商引導有興趣的賣家進行最終註冊非常重要。因此，我們選擇了具有相關經驗的專家——那些在 B2B 領域工作並已經在我們的其他專案中為交易平台吸引賣家的專家。

然後我們進行了為期三天的強制性培訓和專案資訊知識測試。那些成功完成所有階段的操作員開始在生產線上工作。

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開發語音機器人
專案開始時，只有操作員參與撥打電話；後來我們連接了語音機器人來實施，以便更快地取得成果。

機器人的主要任務是識別感興趣的客戶並將其轉移給員工。對話演算法如下所示：

機器人向客戶打招呼並自我介紹；

必要時繞過秘書；

介紹交易平台並描述其優勢；

處理 2-3 個異議；

表現出合作興趣；

將通話轉接給接線生。

員工帶領潛在合作夥伴完成交易並幫助他在市場上註冊。



我們去找決策者
B2B 中的電話銷售有一個重要的區別——經濟的秘書和私人助理。這是額外的對話階段，對於達成協議來說非常重要。

我們已經在一篇關於腳本的詳細文章中寫瞭如何繞過秘書；您可以在 b2c 和 b2b 中找到很多有趣的東西。

在 Ya.Market 的專案中，我們考慮了秘書們的反對意見，並試圖將呼籲轉交給決策者。



進入最終註冊階段
聰明的運營商獨立管理在交易平台上註冊賣家的整個過程：他們幫助了解功能並選擇最有利可圖的合作選項，並輸入有關公司的所有必要的法律資訊。我們知道這是一位目標客戶，並盡最大努力讓他在 Yandex.Market 上開始銷售。

Yandex 有多種與賣家合作的方式：

您可以使用市場倉庫；

使用快遞從您的倉庫發送貨物；

將貨物存放在您的倉庫中，但如有必要，請自行將其運送到 Yandex 倉庫。

每種模式都有自己的合作版本，我們幫助賣家決定最合適、最有利可圖的選擇。然後我們使用 Yandex 提供的推薦連結在市場上註冊賣家。註冊完成後，系統會透過即時通訊工具向賣家發送通知。



專案全程監控指標
隨著專案的進展，我們始終監控指標、評估結果並對所有流程進行更改。 Ya.Market 的專案也不例外。

他們改變了劇本。這既適用於不成功的場景決策，也適用於有效的案例。我們多次修改了腳本以提高轉換率。

測試了資料庫。我們評估了不同的細分市場：按城市和 OKVED。如果任何部分錶現出低效率，這些數字就會從資料庫中刪除。重點放在高轉換率的細分市場。

我們評估了操作員的工作，以提高每個人的效率，與操作員一起解決問題和困難領域，並提供額外的培訓。



專案結果
我們總共吸引了 255 個新賣家與 Yandex.Market 市場合作，並讓他們進行最終註冊。該項目的轉換率為2%。