透過預測分析優化勞動力和資源分配可以提高效率。
用例 3：減少客戶流失
預測客戶流失使呼叫中心能夠實施主動的保留策略。呼叫中心可以透過識別可能脫離的客戶來為客戶提供個人化優惠或服務改進。
人工智慧洞察工具為客戶互動提供自訂跟踪，有助於預測客戶流失
人工智慧洞察工具為客戶互動提供自訂跟踪，有助於預測客戶流失
標題/替代文字 - AI 洞察工具為客戶互動提供自訂 索馬里 b2b 潛在客戶 跟踪，有助於預測客戶流失
風險偵測：預測模型突顯可能離開的客戶，以便進行早期介入。
量身訂製的保留策略：個人化的外展有助於減輕不滿並保留高價值客戶。
減少客戶流失對於保留客戶至關重要，因此下一個用例將深入研究透過預測性見解簡化問題解決。
了解預測客戶行為如何幫助減少客戶流失。
用例 4：簡化問題解決
透過預測分析，呼叫中心可以預測常見的客戶問題，並在呼叫開始之前為座席提供解決方案。這減少了平均處理時間 (AHT) 並提高了首次呼叫解決率 (FCR)。
