，并且在50%的测试中，产品类别存在问题。
“我做的第一件事就是进入菜单。如果我发现我不清楚，就像现在的情况，我会去搜索引擎！”
我们发现该网站的搜索引擎存在严重问题，该引擎不允许 贝宁 手机号码 执行过滤或排序搜索结果等标准操作。因此，33%的用户认为搜索结果不相关，有些用户表示他们会在此时离开网站。
我们采访过的所有用户都认为他们缺少产品页面上的信息来帮助他们确定产品是否符合他们的需求。
“我认为它很差……我不知道电压或保护指数……我缺乏信息。”
奇怪的是，在许多情况下，这些信息都存在于网络上。热力图中揭示了用户很难找到自己想要的信息的原因：很少有用户向下滚动产品页面。因此，我们建议根据客户的优先级重新分发这些页面的内容。
带有点击率的演示热图。热罐。
*带有点击百分比的热图演示。资料来源：hotjar。
此外，通过热图，我们发现将产品添加到购物车并完成购买是用户最困难的任务。会话记录显示，用户频繁转动鼠标、上下滚动、单击不可点击的元素，并尝试艰难地填写表单。
行为记录演示。热罐
*行为记录演示。资料来源：hotjar。
后来，通过用户测试，我们证实了我们的怀疑：结帐流程令人困惑，但有两个要点突出：
有红色的送货方式通知。用户认为这是一个错误并感到沮丧。 “怎么已经有错误了？如果我没有碰过任何东西的话……”
用户无法找到有关交货时间的信息，并且在没有此信息的情况下不想承诺购买。
根据这些信息，我们得出的结论是，结帐流程的界面困难且不清晰，没有发挥其引导和与用户沟通的作用。
用户体验
总的来说，该网站提供的用户体验令人困惑、延迟和令人沮丧。与在超市购买自己不认识的东西的体验非常相似。
审计的结论是，该网站没有针对转化进行优化，用户在菜单上找到产品时遇到问题，并且在下订单时遇到了摩擦。
但并非一切都是负面的。通过审核，我们确切地知道摩擦点在哪里以及网站的改进要点是什么，通过这些我们能够向客户提供按优先级和要在网站上编辑的元素排序的改进行动计划，专注于改善所提供的用户体验。
这些改进的实施过程仍在进行中，在我们的帮助下，客户现在拥有了必要的工具，可以将他们的工作集中在提高网站的可用性和用户体验上。
以下是我们团队提出的一些改进措施：
提高网络加载速度。
修改 cookie 横幅，以便用户可以自定义他们希望接受的 cookie。
准备一个设计系统，统一和规范网络上按钮、链接、颜色、字体、空格和对齐的设计。
简化导航菜单和表单等元素，以减少网站的认知负担。
随时提供反馈以管理用户期望并使浏览更加愉快。
最后，需要强调的是，改善用户体验是一个持续分析、测试和实施改进的过程。我们的用户总是在学习新事物，他们的期望和思维模式会随着时间的推移而改变。因此，保持网站的分析工具和持续改进过程保持活跃非常重要。
