自 2020 年 4 月疫情最严重以来，一些行业的呼叫量意外增加。然而，其他行业的入站呼叫量却有所下降。看一看。
这些行业的每个呼叫中心今天都有最高的呼叫量——银行、通辽移动数据库 急救、私人诊所、电信、送货、超市等。
在奢侈品、汽车保险公司、房地产等细分市场中，呼叫中心的呼叫量最低。
当然，旅行社或零售商等行业在新年、圣诞节和暑假期间的呼叫量很高。就像电加热器零售商在冬季一样。
专家指出，金融和健康是等待时间长意味着客户体验令人沮丧的细分市场。例如，公司与客户之间的关系涉及的金钱越多，例如房地产，您越有可能尽快接听电话或消息。
，客户都愿意等待更长时间。
救护车、诊所、消防员和警察等最紧急问题的呼叫必须具有最短的平均等待时间。
因此，您是否转向更严格或更宽松的平均等待时间模型取决于您的利基市场和季节性呼叫选择。
用 30 分钟时间减少客户服务呼叫平均等待时间的行之有效的方法
是的，有行之有效的方法可以减少呼叫中心客户服务呼叫的平均等待时间。当然，收集您之前一周、一个月甚至六个月的轮班数据。
