实时聊天 – 80/40，即 80% 的客户消息在 40 秒内完成；
短信和 Whatsapp 以及其他即时通讯工具 – 80% 的消息在 40 秒内完成；
社交媒体，例如 Facebook、Twitter 等 – 80% 的联系人在 20 分钟内完成；
商业信函 – 95% 的邮件在 3 个工作日内完成。
如果我们尝试采用更周到和个性化的方法来衡量客户服务的可接受等待时间，通辽手机资料 那么让我们考虑一下，通过确定呼叫放弃的时刻，可以轻松计算出等待时间。
首先，您必须为您的呼叫中心选择放弃限制 - 在大多数情况下，它将占总呼叫的 3% 到 5%。下一步是确定 50% 的呼叫放弃发生的时间 - 正如研究所示，对于销售呼叫，等待时间约为 45 秒，而对于客户支持请求，等待时间接近 100 秒。
因此，当设置了放弃率限制，并且您知道放弃何时开始时，您可以轻松确定最大等待时间。不过，不要将提到的 45 秒或 100 秒作为标准 - 尝试更快地处理呼叫以避免不必要的放弃。
来源：2015 年至 2020 年全球客户对实时聊天使用的满意度，Statista
当呼叫中心遵循 80/20 模型并处理入站呼叫时，这是令人吃惊的。但是，为什么不通过多功能数字渠道减少等待时间和巨大的呼叫高峰时间呢？特别是在季节性或周内选择以释放有效客户互动的能力，完成更多销售并留住近 100% 的客户？
当然，不同的渠道可以减少入站呼叫量和平均等待时间。此外，很大一部分客户更喜欢实时聊天而不是打电话。
