可以接受。连续联系 2 次后即可解决问题；
令人沮丧。加拿大电话号码数据 客服人员很难在 2 次联系内满足客户的期望；
导致客户投诉和负面客户体验。客户不明白为什么很难实现预期结果。呼叫中心客服人员的整体士气正在下降。
呼叫中心负责人必须始终关注客户努力的宏观和现实情况。尤其是那些升级到 3、4 等的客户。
通常，收集有关每个客户努力的数据，可让管理人员了解问题并提出解决方案。因为，主要目标一如既往是第一次联系即可解决问题。
这也是相关的客户体验指标，称为首次联系解决率 (FCR)。它之所以重要有几个原因。首先，潜在买家和更重要的现有客户正在迅速满足他们的需求。
其次，它们节省了呼叫中心代理的时间和精力。第三，他们喜欢快速轻松地解决问题，这意味着长期的客户关系。
使用净推荐值识别忠诚客户
这就是客户体验指标，称为净推荐值 (NPC)，它反映了：客户忠诚度和向其他客户推广品牌的意愿。
