但是如何决定您的组织需要多少个支持级别？
为了帮助您解决这个问题，我们将在本文中详细讨论不同的 IT 帮助台层级。
IT 服务台层级有哪些？
IT 帮助台层级是为在使用软件应用程序或系统时遇到问题的用户提供的不同级别的支持。这种多级 IT 支持可让您将查询转至具有处理该查询的专业知识的相关层级。
因此，您可以根据客户或用户的需求提供正确类型的支持，而不是 伯利兹 whatsapp 电话号码列表 提供一般支持。这样，您就可以有效地解决疑问并提供最好的客户服务。提供 IT 支持的常见方法是电话、实时音频/视频聊天、社交媒体或虚拟故障排除。
组织可以根据业务规模、支持人员数量和员工专业知识来制定自己的帮助台层级结构。大多数组织通常保留三个 IT 支持层级，而大型企业可能有五个层级来处理大量查询。
IT 服务台层级统计
84% 的买家可能会因为优质的客户服务而花更多钱。
一项调查显示， 91% 的受访者同意帮助台系统可以提高他们的工作效率。
0级：自助服务
在自助服务或 IT 支持级别 0 中，组织提供各种资源和工具来增强用户或客户的能力，使他们能够自己解决常见问题。它解决了诸如帐户设置、密码重置、定价详细信息、如何启用功能等问题。级别 0 提供的资源包括：
知识库包含信息丰富的文章、操作指南、参考资料等。
常见问题解答
服务目录包含有关特定产品或服务、使用方法和其他详细信息
用户可以使用自助服务门户记录他们遇到的问题
与其他用户讨论问题、分享经验和互相帮助的论坛
