由于这两个概念都完全专注于满足客户的期望，因此它们经常重叠，就像数字世界与非数字世界一样。澄清数字客户体验不是什么可能更有用，这样公司就可以确保其数字客户体验策略的重点是正确的。
顾客对数字用户体验的误解
客户关心数字化。客户不会考虑他们的体验属于数字化还是非数字化的类别。他们想要的是以最适合自己的方式访问公司，无论渠道如何，无论是社交网络、您的网站还是实体店。
数字客户体验是技术和策略的问题。 在数字 危地马拉 whatsapp 电话号码列表 客户体验方面，公司文化优先于战略。这不仅仅是拥有正确的技术，您还必须采用以客户为中心的业务愿景，以改善他们的体验。大多数关于数字化转型的讨论都围绕着这个关键点。
数字客户体验是一个销售和营销主题。根据Forrester 分析师的说法，大多数公司将大部分资源分配给销售和营销，而忽视了客户服务和忠诚度。实际上，您应该创建可应用于整个客户生命周期的体验。
数字客户体验仅限于数字品牌。 确实，所有企业如果想参与当今的经济，就需要成为数字企业。但我们不能忘记，客户体验是基于全球卓越的。确实，使用以客户为导向的数字技术可以增加大多数公司的收入并促进增长，而不仅仅是数字品牌。
审计客户体验管理
由于数字化客户体验和客户体验经常重叠，一些人想知道数字化客户体验管理是否相关。有两种方法可供考虑：
关注端到端的客户生命周期， 同样关注数字和非数字体验如何相互补充并优化两者。这种方法将数字客户体验视为整体客户体验策略的一部分。
主要关注数字客户体验。《哈佛商业评论》 的一篇文章指出，“这只是客户体验的一个子集，良好的客户体验策略不能等同于良好的数字客户体验策略。”它认为，线上和线下消费者有不同的需求和期望，这增加了良好的数字客户体验方法的重要性——公司不能假设他们在改善客户体验方面的工作非常适合数字体验。然而，有一种假设认为线上和线下之间存在明显的界限，但这种假设是没有根据的，因为渠道在整个客户旅程中合并和交叉。
