因此，公式如下：
NPS = 客户评价总和/接受调查的客户总数 * 100
客户体验 (CX) 的重要性不容忽视。首先，亚美尼亚手机数据 客户体验的重要性源于其本质 - 不喜欢他们的客户体验 (CX) 的客户会离开您的公司并寻求更好的选择。
但我们的目标是定义客户体验 (CX) 的可衡量好处，并确保客户体验 (CX) 的重要性如专家所说的一样有价值。
客户保留 - 客户体验对客户保留有直接影响并减少客户流失。考虑到即使客户保留率提高 2%，产生的收入也相当于运营成本降低 10%，否则，如果客户体验不佳，超过 60% 的客户将终止与品牌的关系；
客户忠诚度 - 74% 的客户很可能仅凭体验就进行购买；
更高的客户终身价值 - 如果品牌提供出色的客户体验 (CX)，86% 的客户愿意支付更多费用；
更高的公司利润 - 拥有良好客户体验的品牌产生的收入比拥有较差客户体验的竞争对手高出 6 倍；
这个列表实际上可以无穷无尽，但主要结论很明确 - 客户体验 (CX) 不仅是客户保留的关键，也是获得更高利润的关键，这是任何公司的主要业务目标 - 因此客户体验 (CX) 是实现这一目标的主要工具。
