Вся информация, собранная вами до взаимодействия в чате, помогает агентам персонализировать опыт лидов. Вы можете использовать эту информацию для группировки лидов для кампаний по генерации лидов , которые подталкивают их ближе к конверсии.
Используйте аудио- или визуальные средства для оптимизации процесса принятия решений.
Вы можете персонализировать список потребительских мобильных номеров иордании аудиовизуальные средства, чтобы направлять лиды к конверсии с помощью живого чата. Общаясь с постоянным клиентом, вы можете перейти к аудио- или видеозвонку с обученным торговым агентом, чтобы предоставить дальнейшие указания.
Вы можете использовать чат для аудио/видеозвонков следующим образом.
Торговые агенты должны быть готовы к таким эскалациям, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Максимизируйте аналитику данных
Качественные данные о лидах собираются во время живого чата. Используя CRM и другие инструменты анализа данных, вы можете получить ценную информацию о своих лидах и принять меры для повышения коэффициента конверсии.
Понимание Источник Действие
Кто ваши посетители? Веб-трафик Сегментируйте по устройству, местоположению, количеству посещений и времени, проведенному на сайте.
Они спрашивают об услугах, которые вы предлагаете? Журнал живого чата Улучшите сообщения и навигацию на сайте, чтобы лучше доносить информацию о предложениях.
Просят ли они услуг, которые вы не предлагаете? Журнал живого чата Передайте информацию группе по исследованию продукта.
Какие вопросы задают чаще всего? Журнал живого чата Улучшите чат, чтобы лучше отвечать на часто задаваемые вопросы.
Оборудование для мобильных устройств
Онлайн-чат должен быть адаптивным и удобным для навигации в мобильных браузерах, поскольку большинство посетителей веб-сайтов будут использовать телефоны и планшеты.
С хорошим пользовательским интерфейсом вы можете имитировать мгновенный обмен сообщениями между друзьями в чате. Вашим потенциальным клиентам становится комфортнее общаться, и вы получаете больше информации из этих взаимодействий.
