"Слепые" звонки – это звонки, которые совершаются без предварительной информации о потенциальном клиенте или его интересах. Они часто приводят к низким показателям конверсии и высокому проценту отказов. Борьба с ними требует стратегического подхода.
Во-первых, приоритизация квалифицированных лидов. Вместо того чтобы звонить "всем подряд", необходимо сосредоточиться на глубокой квалификации лидов до совершения звонка. Это означает сбор и анализ доступной информации о потенциальном клиенте: его активности на сайте (посещенные страницы, скачанные материалы), истории списки электронной почты главного вице-президента по операциям предыдущих взаимодействий, демографических данных, интересов, указанных при подписке или регистрации. Чем больше мы знаем о клиенте, тем "теплее" становится звонок, и тем меньше он является "слепым".
Во-вторых, использование лид-скоринга и CRM-систем. Внедрение систем лид-скоринга позволяет автоматически присваивать потенциальным клиентам баллы на основе их поведения и данных. Лиды с высоким скорингом являются наиболее "горячими" и должны быть приоритетными для звонка. CRM-системы становятся центральным хабом для всей информации о клиенте, позволяя оператору быстро получить доступ к истории взаимодействия, предыдущим запросам и интересам перед совершением звонка, делая его максимально информированным и персонализированным.
В-третьих, разработка персонализированных вводных и ценностных предложений. Даже если лид относительно "холодный", его можно "подогреть", используя персонализированное вступление и сразу обозначив ценность предложения. Вместо стандартного "Здравствуйте, мы хотим предложить..." лучше начать с привязки к возможным потребностям клиента: "Мы заметили, что вы интересовались [тема], и хотели бы предложить решение [проблема]". Такой подход показывает, что компания уже знает что-то о клиенте и стремится помочь, а не просто что-то продать.
- Board index
- All times are UTC
- Delete cookies
- Contact us