询问他们享受到优质

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是出于自我激励吗？他们如何表达情感？这些可以让人们了解一个人的同理心。 客户服务面试 4. 询问解决问题的方式 尝试辨别他们解决问题的风格。我喜欢通过问“如果我给你一套乐高积木，你会如何组装它？ ”来表达这一点。这显示了几件事：他们对流程和程序的感觉（他们读过说明书吗？），以及他们如何思考解决问题或建造新东西（他们用乐高积木做什么）。

客户服务面试 5. 服务的经历 为了提供优质服务，您必须一生中至少接受过一次优质服务。向你未来的员工提出这个问题，然后听听他们如何描述他们所获得的服务以及是什么让他们如律师数据库此惊叹。 这听起来是不是很棒或者超出平均水平？他们会把同样的原则（或缺乏的原则）带到您的业务中。 6. 服务的经历 我喜欢这样问：“告诉我你上次与客户互动时感觉自己像个老板的情况。

”这让问题变得开放，你可以更多地了解他们是否具有以客户为中心的个性，或者他们是否更专注于销售或摆脱客户等事情。 7. 询问他们如何与其他团队合作 如果他们曾经在一家大型公司工作过，那么他们很可能必须与其他团队打交道。询问他们是如何做到这一点的，或者他们是否制定了任何流程来简化这一过程。优秀的客户服务人员会谈论与其他团队打交道的重要性以及有效沟通的价值。