顾团队成员的福祉

[tasnimsanika7]

们的感知。

掌控旅程的每一部分
值得称赞的品牌不会要求客户在包裹丢失时“联系 USPS”。他们不会将任何责任归咎于制造商、第三方配送中心、快递员或天气。

无论您是否在内部进行，您都必须对每个接触点负责。一个简单的经验法则是：如果它影响了客户对您品牌的体验，那么这就是您的责任。
马耳他电报数据
照
的团队对工作的感受可以很好地表明客户对品牌的感受。

这并不奇怪，但团队成员的心理和情绪状态对客户体验的影响远超乎您的想​​象——即使他们没有直接接触。

步骤3：强化忠诚行为并将其转化为习惯
即使你给客户留下了深刻印象，他们的忠诚行为也可能是零散的，而且取决于运气。为了让他们更加稳定，我们需要触发因素和奖励。

奖励的最佳做法：

及时性：如果奖励和行为之间存在时间差，行为就不会产生积极情绪，也就无法养成习惯。

使其可重复：设计快速且一致的胜利来创造和保持动力非常重要。
让事情值得：奖励的感知价值应该足以激励人们采取行动。要求越大，奖励越高。
再次强调，这又回到了了解客户的问题上。如果你了解他们的问题和愿望，你就知道哪些激励措施最能激励他们。

这就是为什么丝芙兰加入了其他激励措施，例如独家内容（免费美容课程）和定制化妆（理想的服务，以及推销更多产品的机会）。

未命名 22
以下是一些几乎可以保证的忠诚度激励措施，可以让您的客户在这次黑色星期五网络星期一感受到被重视：

1. 为他们提供免费的独家产品