社交网络中缺乏团队

[rakibhasan018]

合作当与社区中的客户合作时，即使在开放空间中有十几名相同的员工与他一起工作，每个管理员仍然是一名孤独的战士。问题在于，社交网络不提供团队合作的机会——没有人看到同事的行为，每个管理员的工作流程 变得孤立。在这种情况下，由于客户的请求流量很大，很容易同时开始回答同一个问题，或者根本就错过正确的信息并失去客户。

操作员效率低下
第二个问题源于第一个问题——由于社交网络的特殊性，几乎不可能控制操作员的工作质量：每个操作员需要多长时间才能回复，谁工作更多，谁工作更少，谁特别删除了评论或在与客户沟通时行为不当。由于意识到与客户的沟通“不留痕迹”，员工可能会表现得不负责任，而且无法跟踪效率会导致积极性低下。

KPI 越明确，计算方法越透明，员工的积极性就 巴拉圭电报放映 越高——但不幸的是，在社交网络中，如果没有额外的工具，根本不可能跟踪响应速度和处理对话的数量。

资源成本
在上一篇文章中，我们说过 2021 年的趋势是快速响应客户请求。然而，为了及时处理大量请求，需要大量员工。即使使用聊天机器人实现对话自动化也并不总是有帮助——客户期望得到高质量的响应和解决问题的参与，而机器人快速回答他们却需要很长时间才能转交给操作员的情况只会激怒客户。

与俄罗斯各地客户合作的公司也面临时差的问题：我国横跨11个时区，在这种情况下，全天候提供高质量服务并不总是现实的。