深入了解 CABDA：与当今的客户沟通并与他们见面

[riyasimla2020]

我们知道许多自行车零售商目前无法出行，可能无法参加今年的 CABDA 展会，因此我们希望将 CABDA 体验带给您。大家分享和讨论了许多有关自行车行业、当前零售格局和业务增长的宝贵信息。

在当今的环境下，客户会忠于那些能激励他们、让他们觉得自己很重要的品牌，而且他们比以往任何时候都更期待个性化的客户体验。如果您没有满足或超出他们的期望，您就有可能失去这些客户。

Ascent360 首席执行官 Scott Buelter 在 CABDA 展会上主持了一场演讲，谈论如何与当今的客户沟通，以及为什么使用数据来个性化客户体验和在客户所在的地方与他们会面如此重要。

数据如何发挥作用
近年来，全国各地的自行车经销商都迎来了大批客户，但也面临着全国库存不足等问题。他们如何与 5,000 名（或 150,000 名）客户建立关系并保持他们的参与度，尤其是在库存不足的情况下？

这似乎是一项艰巨的任务，但答案就在数据中。没有数据，建立这些关系是不可能的。虽然通过数据了解客户并不能让你获得更多的库存，但它将填补所有空白，让客户保持参与度并购买他们能买到的东西。

那么，我们对这些新客户的涌入了解多少呢？请考虑以下问题：

他们是谁？
他们为什么骑车以及为什么来到你的商店？
他们在首次购买后还会回来吗？
你能联系到他们吗？
这些问题的答案将使您能够在客户所 加拿大电话号码列表 在的地方与他们会面。您的 POS 或电子商务系统中有客户信息，但您需要全面了解客户，才能更有效地进行推广。

识别最有价值的客户
所有客户都是有价值的，但并非所有客户都是平等的。他们购买的时间、购买频率和花费金额的差异都是需要考虑的重要因素。例如，您的VIP 客户是最近购买、经常购买和花费最多的客户。

您的高价值客户是占您客户总数 20% 的客户，但他们却为您的收入贡献了 80%。

高消费顾客的平均消费额是其他顾客的五倍。

重复购买者也非常重要，51％的重复购买发生在60天内。

还需记住的是，获取新客户的成本是留住现有客户的六到七倍。向新客户销售的可能性在 5%-20% 之间，而向现有客户销售的可能性为 60%-70%。

您收集和汇总的数据将帮助您识别这些客户是谁，以便您可以以个性化的方式定位他们并在合适的时间联系到他们。

数据收集策略
您会在销售点自动从客户那里收集一些基本信息，例如姓名和电子邮件地址，但还有其他收集数据的方法可以为您提供更多信息。

在购买时：

保修信息
收据
忠诚度计划注册
在你的网站上：

弹出表单
页脚注册
弹出窗口和其他注册表格可以增加价值，例如免费送货和特别优惠、告知特别活动和新品到货的新闻通讯，或注册试驾。

爬行、行走、奔跑
对于那些认为数据驱动营销听起来很难，而且他们的商店已经不堪重负的零售商，斯科特建议采用“爬行、行走、奔跑”的方法。从发送每月新闻通讯开始，然后转向更复杂的通信，例如服务提醒、90 天调试、自行车周年纪念日电子邮件。最终，您可以获得针对客户个性化的更多动态内容（即，女性收到女性骑车者的图片，男性也一样）。

他对从爬行开始的其他建议包括以下策略：

感谢您的高价值客户。
发送售后和服务信息。包括一项调查，以了解客户对其体验的感受。
努力赢回流失的顾客。
在 Ascent360，我们的目标是帮助零售商轻松进行数据驱动营销。我们的平台与您现有的 POS 或电子商务系统集成，并以整体方式汇总、清理和呈现您的数据，使您能够识别每个客户并在他们所在的地方与他们会面。大规模发送个性化的 1:1 消息是留住客户和建立长期关系的最佳方式。如果您有兴趣了解更多信息，请查看平台的实际运行情况或请求使用您自己的数据设置演示。