为什么 Telegram 比 WhatsApp 更有利于业务增长
为了保持竞争力，两种即时通讯服务都在与时俱进。企业可以评估最常见的功能来确定是否应该使用 WhatsApp 或 Telegram 进行客户服务和互动，尽管两。
1. 客户支持
虽然 WhatsApp Business 应用程序仅提供少数功能，但 WhatsApp 聊天机器人集成为企业提供了显著的自动化功能，以跟上客户互动。
您还可以将您公司的 CRM 与WhatsApp API for Business集成。
将所有客户信息集中在一个地 希腊电话 方有助于改善客户服务。此外，它还为您的员工提供了一个通用的团队管理仪表板。使用 API 创建的聚合仪表板可供多位客户支持代表使用。
因此 Telegram 没有单独的商业账户或应用程序，因此其客户服务功能与 WhatsApp Business 不同。
Telegram 提供群组和广播消息工具以供交流。与 WhatsApp 不同，Telegram 对通信没有任何限制。此外，Telegram 频道还可以保护用户免受垃圾邮件的侵害。
2. 聊天机器人自动化
WhatsApp Business API 提供完全自动化的通信。客户可能会有复杂的问题或只需要立即回答常见问题。 WhatsApp 确保您仅使用其 API 和经过批准的消息模板传递精心策划的高质量消息。对于优质的客户服务来说，这是个好消息！
除了 API 之外，WhatsApp 的对话聊天机器人还可以定制响应。为了更好地服务消费者，聊天机器人可以访问客户的单一资料并获取他们的姓名、位置和之前的对话历史等数据。在不牺牲客户服务标准的情况下，这大大减少了客户服务代表的工作量。
Telegram 还提供第三方商业聊天机器人。然而，这些聊天机器人无法与您进行讨论。您应该使用/weather 或 /update 等命令与他们交流。用户可以使用这些机器人来创建测验和调查、安排广播消息、分发来自其他社交媒体网站的内容等。
- Board index
- All times are UTC
- Delete cookies
- Contact us