个呼叫组用例

[sakib60]

大多数企业都会为其销售、支持、IT 或会计团队创建响铃组，以便更好地服务客户。由于这是一个高度可定制的呼叫管理解决方案，因此您的设置可能有所不同。这完全取决于您的业务通信需求。以下是您的团队可以使用呼叫组的一些方法：

1. 连接您的团队——无论您管理本地、全球还是远程团队，都可以使用此功能连接多个地点的团队和代理。

2. 建立备用团队——如果呼叫量很大，请创建一个备用团队来管理超负荷呼叫。这样可以 巴哈马电子邮件数据 确保即使所有其他代理都无法接听，也不会有电话无人接听。

3. 根据经验分配——考虑先将电话转接给最有经验的座席。或者，翻转脚本，将电话转接给经验最少的座席，以进行更多实践培训。

4. 鼓励健康的团队竞争——同时分配销售电话以激励您的团队并鼓励快速响应。谁先接电话谁就卖得出去！但如果团队成员愿意，也可以给他们选择退出的机会。

管理下班后的电话——通过将下班后或节假日的电话转接到其他呼叫组来处理它们。

呼叫组的目的是什么？

如何规划有效的呼叫组
现在我们已经介绍了所有基础知识。让我们了解如何成功组织和配置振铃组以及每个振铃组的最佳实践。这样，您就可以从此功能中获得最大的好处。

步骤 1：对员工进行分类
考虑一下您希望如何组织您的呼叫组。您想按部门、技能、位置或时区划分组吗？代理甚至可以属于多个响铃组。例如，代理 A 位于加利福尼亚州，是专门从事 IT 故障排除的支持团队代表。因此，您可以将代理 A 纳入 3 个组 - 支持团队、西海岸时区团队和 IT 故障排除团队。