如何利用 Google 客户旅程地图吸引潜在消费者

[testyedits]

SEO 分析 | 搜索引擎 | 营销心理学
作者的观点完全是他们自己的（不包括催眠的不太可能发生的情况）并且可能并不总是反映 Moz 的观点。

如果您的网站与大多数其他网站一样，那么您提供的内容与潜在客户在 Google 上搜索的内容可能不匹配。

本文旨在通过客户旅程地图方法了解您的潜在客户及其与 Google 的对话，从而为他们提供最佳内容。这个想法是我在观察我们机构的内部用户体验团队时产生的，我希望它能激励您作为 SEO 暂时放下电子表格，开始使用便签（是的，就是便签）。



在本文后面，作为该方法的一个例子，我将向您展示一家丹麦保险公司如 华侨华人英国数据 何突然出现并主导具有战略重要性的保险产品的讨论。

在过去的一年里，我已经构建了 100 多个客户旅程地图，因此我很高兴与您分享我的知识。


我稍后会回顾这一点，但首先让我们先明确几个定义：

什么是客户旅程？
客户旅程是一个模型，它描述了潜在客户在转化为您的解决方案之前所经历的阶段。作为营销人员，这是我们了解用户在旅程中面临的挑战的一种方式。当我们理解它时，我们就知道我们的营销工作应该在每个阶段如何进行。

有很多不同的客户旅程模型，但我更喜欢经典的 AIDA 模型，并在最后添加了忠诚度阶段。





以下是五个阶段的描述，其中包含典型的 Google 查询示例：

认知：潜在客户意识到自己有问题或有需求，并主动开始在 Google 上搜索。例如，他们可能会想，“嘿，我在咳嗽。我该如何止咳？”并搜索“如何止咳？”（美国每月查询量为 4 万次）。

兴趣：潜在客户开始搜索简单的解决方案查询。例如“咳嗽药”（每月 59K 次查询）。在此阶段，他们还会寻找替代品（例如“蜂蜜姜茶”）。

渴望：潜在客户变得更加了解，并优化搜索以找到适合他们的解决方案。他们搜索产品的不同属性，例如细分市场（“婴儿咳嗽药”）和类型（“非嗜睡咳嗽药”）。这也是客户旅程阶段，用户随后进入购买模式，使用最佳/最便宜/折扣查询（例如“治疗干咳的最佳咳嗽药”）。他们也开始搜索品牌。Google 上的典型查询可能是“Delsym 咳嗽药”（每月 5.2K 次查询）和比较查询，例如“Delsym vs Robitussin”（每月 1.6K 次查询）。

行动：潜在客户已做出选择并准备采取行动。典型的搜索是“我附近的 Delsym”（每月 90 次查询）。

忠诚度：潜在客户已变成客户，可能会对新购买的产品产生疑问。典型的例子可能是“Delsym 副作用”。