解决退货问题的 3 种方法

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更换质量低劣或有明显缺陷的商品

更换有缺陷的产品时，消费者应遵循第 6 条的规定。 21《消费者权益保护法》。

您有 7 天的时间将有缺陷的产品换成相同的、但质量正常的产品。如果需要专家评估才能做出决定，则该程序将需要长达 20 天的时间。如果需要时间将货物从供应商运送到商店，则期限将增加到一个月。

如果因此导致更换期超过一周，则必须在三天内向买方提供货物以供临时使用。例如，此要求不适用于水壶、吹风机或家具。完整名单可在俄罗斯联邦政府 2020 年 12 月 31 日第 2463 号决 斯洛文尼亚 数字数据 议中找到。

如果更换的是同一产品，则无需重新计算。如果产品质量相似但修改不同，则重新计算成本。如果替换的产品更便宜，则需要支付差价；如果更贵，则买方需要额外付款。

货物交换必须按退货和新品销售进行处理。首先，根据第一次销售的收据打出一张退回收据，然后为新的购买开具一张现金收据。

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如何对有缺陷的产品打折

如果买家收到的产品有轻微缺陷，那么您可以与他讨论可能的折扣金额。例如，他从您这里购买了一台洗衣机，交货时其顶部有轻微损坏。此划痕不会影响洗涤质量，但买家有权要求更换面板。因此，值得尝试以不同的方式解决这个问题，通过提供价格折扣并向买家返还部分产品款项。

折扣文件的处理方式与更换产品的文件处理方式相同 - 发出退货收据并以较少的金额进行新的购买。折扣处理期为10天。

以相同的方式和在相同的时间范围内补偿产品强制维修的费用。买方自主选择维修机构，并携带收据和支付消除缺陷所进行工作的款项。如果您作为卖家，认为维修费用过高，您可以拒绝赔偿买家。这种情况通常发生在维修成本占新产品成本的三分之二或更多的时候。在这种情况下，买方保留诉诸法庭的权利。

如何对有缺陷的产品打折

如何修复损坏的货物

如果买方要求修理货物，您将有最多 45 天的时间来完成所有工作。如果明确维修将持续超过 7 天，则必须在三天内向买方提供类似产品作为临时替代品。这些举措均已得到相关法案的确认。俄罗斯联邦政府 2020 年 12 月 31 日第 2463 号决议规定了不进行临时更换的情况。

货物的修理必须在相关行为中记录，其中注明：请求日期、修理开始日期、已完成工作和更换零件的结论、修理货物的发出日期。买方必须在您面前验证产品是否正常工作，并通过签署报告来确认没有关于维修质量的索赔。您将收到一份契约副本和买方的声明。

买家无权退货的产品
如果购买的商品没有缺陷，只是款式、颜色、尺寸不适合买家，或因《消费者权益保护法》规定的其他原因，则买家不能退货或换货。有一个不可返回的列表，其中包含：

化妆品；

织物、油毡、电缆——所有按米出售和购买的物品；

牙刷、发夹；

丝袜、内衣；

戒指、项链；

技术复杂的商品 - 笔记本电脑、手机。

政府第 55 号决议包含不可退货商品的完整清单。但这并不意味着什么。根据您的利益所在，您还必须证明该产品是否在该列表中。

一些商店不接受手机换货或退货，因为手机是高度复杂的家用电子设备。根据法律规定，此类商品不能退货。

人们可以同意这一点，但如果买家的利益受到有能力的律师的保护，他就会发现这句话中的漏洞。