微笑会有所帮助

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如果你做个实验，在谈话过程中对着镜子观察自己的面部表情，你会发现，一个人的表情和他在电话里的声音听起来是一样的。微笑的对话者与皱眉的对话者听起来完全不同。微笑的声音中带有温暖和友好的意味，这对客户来说很重要。

即使对方看不到呼叫者，仍然值得 葡萄牙号码数据 微笑，并记住在通话过程中可以感受到它。为了帮助你记住这一点，经理可以在他的桌面上安装一面小镜子。

打电话给客户时微笑

观看声音

低沉、浑厚的声音更能赢得信任。实践证明，人越紧张，说话就越快。如此快速、匆忙的语调可能会成为对话的障碍。不要害怕休息。通常，从容不迫、没有不必要的紧张的讲话听起来更有说服力和分量。

紧张的时候，声音会改变发声区域，从胸腔移动到喉部和鼻子。这种转变并不符合一位务实、自信的管理者的形象。毕竟，声音听起来更加微妙，更加脆弱，在某些时刻甚至开始响起。

如果你已经被焦虑压得透不过气来，那么恢复深呼吸的方法会有很大帮助，之后声音听起来会更深沉。

叫出对话者的名字

一个人喜欢听到自己的名字。这是一种可以应用于实践的心理技巧。在沟通过程中，至少需要三次叫对方的名字才能建立联系。客户会很高兴并且会更积极地参与对话。

没有必要完全沉默

“嗯嗯”、“嗯嗯”或“我明白”等口头点头可以帮助避免谈话中出现死寂。对于对话者来说，这表明他的话已经被听到，并且所说的一切都被仔细记录下来。

“镜子”短语

通过重复客户句子中的重要词语，您可以表明所说的一切已被听到并考虑到。例如，如果在谈话中客户说“我们需要可靠的产品...”这句话，那么通过在回答中重复“可靠”这个词，你可以表现出对客户问题的兴趣和解决问题的意愿。这样的技巧将鼓励对话者继续谈话，而经理也将收到更多重要信息。

在潜在客户的长篇独白之后，用“镜像”词语总结所说的内容将表明愿意提供合适的解决方案。

关键点

在沟通过程中，听取客户强调的关键点非常重要。在对话结束时，你可以强调并澄清这些观点。例如：“我是否正确理解了，为了达成协议，必须……？”通过确定对话中最重要的部分，这一澄清将有助于澄清对话的结果。

建议的解决方案

无论产品多么有趣或美观，客户唯一关心的是该产品如何帮助解决问题。因此，有必要倾听客户的意见，并以这样的方式提供服务，使得购买服务成为解决客户问题的方法。

软指令

如果出现需要从客户那里获取某些信息的情况，建议从对话中删除“你必须”这样的短语。最好使用“让我们尝试一下”这个短语。这种表述表明要与客户合作，而不是用命令的语气和行动的命令。