规则 3：报告你的错误

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报告错误不仅是可以的，如果你想经营一家诚实、开放、以客户为中心的企业，这更是必须的。

没有人能够免于犯错，即使是最高级的服务也会出错，因为人为因素总是存在的——他们会忘记、混淆，或者计算有误。不要让小错误酿成大祸：深思熟虑并及时纠正错误。

不要试图掩盖尴尬的局面，公开地向客 卡塔尔号码数据 户承认你的罪行。这将消除界限，让顾客知道他们正在与和他们一样的人打交道。

对顾客订购的 T 恤尺码感到困惑？道歉，提供免费替换物品，并附上一份精美的小礼物。人们会明白您对工作很负责并且关心他们，您将赢得客户的信任，而不是在社交媒体上发表愤怒的评论。

最后，犯了错误并有效地纠正了它，并提出了一个案例。 “是的，我们在交付方面很粗心，但现在我们已经考虑到了所有的错误并优化了流程。”

规则 4：清理你的社交媒体
在现代世界，社交网络是品牌的面孔。这张脸会是什么样的完全取决于你的努力：它是否会吸引、赢得并激起客户的同情和信任？或者相反，它会让你疏远你？

每个细节都很重要，直到页面的设计。您的所有帐户都应方便、易懂、可访问，并留下愉快的印象。以统一的风格设计它们，使用作者的笔迹，正确地构造信息，营造舒适和有序的感觉。您的品牌的独特声音应该清晰且易于识别。

规则5：让重要信息易于获取且易于理解。
每个要购买产品或服务的客户都需要确切地知道您的办公室位于何处、交货条款和条件以及订单的最终费用。

地址通常会在页面的一般信息中注明，但为了解释其他细节，回答消费者的常见问题将是一个非常方便的选择：将它们放在描述下方并在网站上复制。提供成本和交货时间的自动计算，并针对客户经常遇到的问题创建简短的常见问题解答。

让重要信息易于获取

规则六：让品牌有面孔。或面孔
如何赢得客户的信任并让他们对你产生好感？品牌创造者的个性会在这里有所帮助。展示公司的创始人，讲述他的故事，让人们看到——他是一个和他们一样的人，和孩子们在公园里散步，并在星期五做一个大家庭披萨。讲述他的生活故事并传达他的价值观。您突出的个人信息和可爱、舒适的细节越多，客户就会越信任您。品牌会有自己的面孔，将来客户就会通过品牌与你的公司联系起来。

然而，如果公司的创始人坚决反对宣传，那么这就不是一个选择。有一个解决办法：告诉我们您的一些员工以及他们为什么为您工作；他们晚上看什么样的电影，他们的世界观是什么；为什么他们热爱自己的工作等等。你还可以分享品牌本身的创建故事——品牌创始人追求的目标是什么、他们的梦想是什么、一路上遇到了哪些困难。

记住：任何人的公众形象都是由他的价值观、思想、世界观和观念形成的。如果你想让你的品牌有一个亮眼的面貌，这一切不仅可以通过媒体进行传播，甚至是必要的。