赢得客户忠诚度的简单技巧

[tasnimsanika3]

到 Mackenzie 。

Mackenzie 的 GRIN 指标
入住别墅后关注者数量增长：下降 0.4%（从 315.2K 降至 313.9K）

观众可信度得分： 41.9%

Instagram 参与率： 2.3%

关注者人口统计：

性别
男性：85.21％
女性：14.79％
年龄
13-17岁：1.3%
18-24岁：17.7%
25-34岁：42.1%
35-44岁：26.5%
45-64岁：12.3％
65 岁以上：0%
观众兴趣亲和力：

体育：37%
朋友、家人和人际关系：35%
汽车和摩托车：34%
餐馆、食品和杂货店：33%
衣服、鞋子、手袋和配饰：32%
应考虑与 Mackenzie 合作的品牌
过去，Mackenzie 曾与 Amara Resort 和 Beyond the Basic 等品牌合作过，因此 Mackenzie 知道如何创作能够提升品牌知名度的内容。由于她的受众对体育运动有着浓厚的兴趣，Mackenzie 将成为运动队、授权服装公司等的理想品牌合作伙伴。

常见问题


特别感谢Grin.co的朋友们对这个话题的见解。

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像专业人士一样管理客户期望 - 以 Mike Miller 和 Vikas Bhambri 为主角
经过
史蒂夫·赫特
阅读时间：18 分钟
像专业人士一样管理客户期望——以 Mike Miller 和 Vikas Bhambri 为主角
与 Mike Miller 和 Vikas Bhambri TW 一起像专业人士一样管理客户期望

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在本期《客户服务秘诀》播客中，Gabe Larsen 与两位 CX 领导者 Michael Miller 和 Vikas Bhambri 一起讨论了如何在全球疫情期间管理不同类型的客户期望和服务期望。Miller 和 Bhambri 都必须让他们的团队 捷克共和国 WhatsApp 数据 适应 COVID-19 疫情带来的新 CX 问题。收听下面的播客，了解这些领导者如何在疫情期间成功管理客户期望。

众所周知，疫情对全球企业产生了巨大影响。由于这段不确定的时期，出现了一个新的客户群体，即高度焦虑的用户。为了应对这种情况，公司不得不多样化其 CX 策略，以跟上新的、高度焦虑的用户领域。

为了帮助企业跟上形势，Convey 首席产品和战略经理 Miller 深入探讨了三种简单的方法来赢得持久的客户忠诚度，这种忠诚度将在疫情结束后继续保持下去。首先是设定产品到货的预期。其次，经常向客户提供状态更新，以便他们及时了解产品处理和交付时间。最后，典型的客户希望有灵活的交付方式。许多企业都选择路边取货和送货上门，而不是店内购物。

Miller 总结道：“因此，提早行动、设定期望、频繁沟通，这些不仅是客户所期望的，而且表现良好的公司将赢得忠诚度，这种忠诚度将持续到疫情结束后。”企业最好实施这三个简单的技巧，以便在疫情结束后长期留住客户。

主动沟通
作为 Kustomer 的销售和客户体验高级副总裁，Bhambri 为其他客户体验团队树立了高标准。Bhambri 明白，当客户感到自己的需求得到有效处理时，他们会更开心。他说，这是通过诚实地设定服务期望并及时解决客户问题来实现的。他补充说，在客户体验领域，代理和用户之间沟通过多的概念根本不存在。在每个相关步骤发送产品和订单更新时，就会发生主动沟通。

如果沟通过多，Bhambri 解释道：“给他们选择退出的机会。但除此之外，在每个相关时刻，我都会确保自己积极主动地进行沟通。”通过露面并保持开放态度，客服人员能够更好地及时找到客户问题的根源。企业现在沟通得越开放越好。