对话行为分析：提前跟踪关键绩效指标和潜在问题，采取主动措施提高代理的绩效和满意度。
合规违规标记
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自动代理培训：使用人工智能驱动的通话分数来识别培训机会并提供个性化的课程，从而提高代理技能并降低离职率。
为经验丰富的和新手座席分配辅导案例
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实时代理助手：在通话期间提供实时指导和智能建议，帮助代理更 瑞典消费者电子邮件列表 有效地处理互动并减轻压力。
Convin 的 Agent Assist 可以更熟练地控制对话
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综合学习管理系统 (LMS)：该系统通过强大的知识库和有针对性的指导提供持续的培训和发展，使代理商保持参与度和熟练程度。
绩效洞察和报告：提供详细的绩效指标和分析，使管理人员能够实施数据驱动的改进并提高代理满意度。
Convin 的解决方案可以通过自动化 QA、实时协助和个性化指导来提高代理性能、满意度和运营效率，从而降低呼叫中心的人员流动成本。
降低呼叫中心的人员流动成本
降低员工流失成本对于保持高效且财务健康的呼叫中心至关重要。Convin 的全套工具和解决方案（从自动化质量管理和实时代理协助到个性化指导和绩效洞察）使呼叫中心能够提高代理绩效、提高工作满意度并显著降低每位员工的流失成本。
