的独特功能和优势
为座席提供个性化反馈指导
为座席提供个性化反馈指导
自动化质量管理： 审查所有渠道中 100% 的客户互动，找出需要改进的领域并确保合规性。
对话行为分析： 使用人工智能来跟踪影响积极和消极 瑞士客户电子邮件列表 结果的参数，从而提供主动见解以便做出更好的决策。
实时代理协助：在实时通话期间，提供实时指导、建议和提示，帮助代理更有效、更自信地工作。
自动代理辅导： 识别辅导机会并根据人工智能驱动的绩效评估提供定制的培训课程。
自动座席指导
自动座席指导
全面分析：该平台生成有关代理绩效和客户体验的详细报告，使管理人员能够做出数据驱动的决策，以提高呼叫中心的生产力。
通过集成这些功能，支持呼叫中心保持高代理绩效、减少人员流动并提高整体运营效率。
减少代理商流失的长期益处
降低代理人员流动率不仅能节省短期成本，还能带来显著的长期效益。解决人员流动的根本原因可提高呼叫中心的整体生产率，并持续改善代理人员的绩效和客户满意度。
