什么是 BPM？在你们公司如何实施？

[nurnobi40]

BPM是英文“Business Process Management”的缩写，是一门涉及业务活动流程建模、自动化、执行、控制、测量和优化任意组合的学科。其功能之一是支持公司境内外系统、员工、客户和合作伙伴的业务目标。

BPM 是什么意思?
BPM主要是一种更好地可视化和控制组织流程的方法。在危机时期，这是一种非常有效的方法，因为它确保流程高效且有效。这样的实施将带来更好、更有利可图的组织。

业务流程管理一词涵盖了我们研究、识别、更改和监控业务流程的方式，以确保它们顺利运行并随着时间的推移而得到改进。它通常以日常工作流程为框架，是组织难题的重要组成部分，因为没有管理，任何流程都无法运行。

BPM 最好被视为一种 业务实践，包含结构化技术和方法。因此，它不是一种技术——尽管市场上有一些技术被冠以这个名称，因为它们能够：识别和修改现有流程，以便它们与未来期望的、可能改进的 哥斯达黎加数据 状态保持一致（这就是我们可以在 BPMS 中观察）。因此，它是关于将开展工作的最佳方式正规化和制度化。

成功的 BPM 项目有哪些特征？
围绕结果而不是任务进行组织，以确保适当的重点；
在自动化之前纠正和改进流程；否则你所做的只是加速混乱；
建立流程并分配责任，使工作和改进齐头并进；
标准化整个公司的流程，以便更容易理解和管理，减少错误并降低风险；
允许持续变化，以便随着时间的推移可以扩展和传播改进；
改进现有流程，而不是构建“完美”流程，因为这可能需要很长时间，以至于会抵消所有项目收益。
简而言之，这项工作的目标是找到最能代表大多数人（包括专家和其他人）对 BPM 一词的概念的定义。目标不是对不同的 BPM 方法、技术或产品（其中许多都被过度讨论）做出判断。

以下是有关该概念的一些更广泛的考虑：
BPM意味着一门学科；这是一种实践；这是你做的事情；
商业意味着忙碌，意味着商业上可行且有利可图的工作；
流程是指业务活动的流程，并允许以相互关联的方式查看这些活动以进行某些商业交易；
流意味着顺序可以严格定义，也可以不严格定义；
执行 BPM 的人员必须考虑相互关联的业务活动范围内的流程，这些活动相互配合以实现业务目标；
建模意味着识别、定义和表示完整的流程，以支持有关流程的沟通；
自动化是指为保证流程实例顺利执行而提前完成的工作；
执行意味着执行流程的实例，其中可能包括自动化方面；
控制意味着在某些方面确保流程遵循设计的路线；
测量意味着定量地确定流程在满足客户需求方面的效果；
优化意味着 BPM 规则是一项持续的活动，随着时间的推移而建立，以不断改进流程测量；
改进与组织的目标有关，旨在满足顾客的需求；
公司在此仅指商业组织；
这里提及 业务目标是为了强调BPM应该在公司目标的背景下进行，而不是其中的一小部分；
在公司内部和外部，人们都认识到它是一个更大系统的一部分。客户是业务流程的一部分。
我们需要了解什么来管理业务流程？
在这篇文章中，我们将讨论 BPM，以及与之相关的 BPMS 或 BPM 工具，它是用于自动化和监控业务流程的软件。在那之前，任何“谷歌”都会给出答案，但在这里我留下了一个更大的挑衅：我们需要知道什么来管理业务流程？

然后对话会变得更深入一些，需要深入了解企业管理。良好应用 BPM 工具所必需的第一个重要概念是流程管理。与传统模型不同，流程管理中的组织单位是流程。它们不再被视为一个领域或部门：只是流程。

对我来说，BPM 可以追溯到 1950 年，当时伟大的爱德华兹·戴明大师向 JUSE 展示了他将组织描绘成一个系统的著名草图。后来，戴明将系统定义为组织内相互作用的一组流程和人员，将供应商的输入转化为客户的产品和服务。

管理流程意味着实现这一切。这是为了确保指导流程引导公司实现其伟大梦想。主要流程（称为“支柱”）为客户增加价值，而支持流程则维持组织的运转。 BPM 对我来说就是这样。

Deming 如何连接到 BPM？
有一些培训课程和书籍将 BPM 作为问题的解决方案进行销售，并广泛传播 BPM 通过改善活动改进流程。按照这种方法，团队创建了 AS-IS 流程图，并在几个小时内创建了可以解决所有问题的 TO-BE。

我不知道是我太怀疑还是太不幸，但我从来没有见过这个简单的模型运作得很好。当我看到它起作用时，改善就不同了。AS-IS 是当前状态下设计良好的VSM（价值流图），包含所有必要的数据。另一方面，TO-BE 是应用了所有精益工具的未来状态 VSM 。

在这个重要概念之后，戴明和组织作为系统的思想回归了。戴明已经说过，组织应该被视为一组消耗输入并为客户生产有趣的东西的流程。 LoP（流程链接）于 1950 年首次提出，被认为是展示公司运作方式的最佳方式。它广泛存在，构成了通过其一系列流程来理解组织的基础。

洛普
如果您打算实施 BPM 工具的领域不能被视为一组流程，那么团队将很难做到这一点。因此，建议首先映射并创建“LoP”。如果你执行得不正确，在这项活动上投入的两个月将为你节省几年的时间。

第三，我们在讨论流程时引入另一个非常重要的概念：SIPOC。SIPOC被认为是Greenbelt课程中的“be-a-ba” ，它是一种能够快速映射任何和所有业务流程及其供应商、投入、产出和客户的工具。这样就可以轻松准备 LoP。如果该区域中的所有流程都有良好的 SIPOC，那么为了创建 LoP，将它们连接起来就足够了。此外，SIPOC 在创建和管理指标时提供帮助，因为它允许您将它们分为输出、过程和输入KPI 。这样您就可以准确地知道什么是失败的以及如何失败的。